Vous gérez les niveaux d'accès de Automatisation du support et les affectez à des rôles CA SDM dans votre environnement de support. Les environnements de support variant en taille et en structure, votre implémentation des niveaux d'accès peut varier elle aussi.
Dans un environnement de support de petite taille, il peut n'y avoir qu'un ou deux analystes catégorisés dans un niveau d'accès unique, appelé par exemple Analyste. Dans un environnement de support de grande taille, l'administrateur de client hébergé peut configurer beaucoup de niveaux d'accès d'analyste, chacun ayant des privilèges de support et des droits d'accès différents.
Important : Si vous travaillez dans un environnement d'hébergement multiclient, les analystes qui n'appartiennent pas au fournisseur de services disposent uniquement de droits d'accès en écriture à leur propre client hébergé et aux clients hébergés fils. Vous pouvez accorder à l'analyste un accès en écriture à d'autres clients hébergés et clients hébergés fils en incluant dans l'accès du client hébergé consulté des clients hébergés de fournisseurs autres que des fournisseurs de services.
Les niveaux d'accès suivants sont disponibles :
Spécifie le type de contact qui fournit l'assistance en direct aux utilisateurs finaux dans votre environnement de support. Les niveaux d'accès définissent quelles files d'attente, quelles tâches automatisées et quels outils les analystes utilisent.
Spécifie le type de contact qui reçoit l'assistance en direct des analystes, notamment les employés et les clients.
Vous gérez les niveaux d'accès de la fonctionnalité Automatisation du support dans l'onglet Administration.
Remarque : Pour obtenir des informations détaillées sur la création et la modification des niveaux d'accès de la fonctionnalité Automatisation du support pour les analystes et les utilisateurs finaux, reportez-vous à l'Aide en ligne.
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