Création de modèles de messages

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Créez un modèle de message qui contient les valeurs à utiliser pour le message de notification. Quand vous envoyez plusieurs messages de notification, utilisez les modèles de message pour simplifier votre charge de travail.

Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés.

Procédez comme suit:

Dans l'onglet Administration, sélectionnez Notifications, Modèles de message.
La page Liste des modèles de messages s'affiche.
Cliquez sur Créer.
La page Créer un modèle de message s'affiche.
Remplissez les champs en fonction de vos besoins.
Symbole

Définit un identificateur unique pour ce modèle de message.

Type d'objet

Spécifie le type d'objet associé avec ce modèle. Par exemple, sélectionnez Demande/incident/problème pour une notification liée à un ticket.

Statut de l'enregistrement

Définit le statut du modèle comme étant activé ou désactivé. Définissez le statut sur Activé pour utiliser le modèle de message.

Notification automatique

Indique que la notification associée à ce modèle est envoyée automatiquement lorsque l'activité se produit. Par exemple, vous configurez une notification initiale, les objets à notifier et le modèle de message, mais vous n'êtes pas prêt à activer les notifications. Dans ce cas, ne sélectionnez pas Notification automatique. Quand vous êtes prêt à démarrer les notifications automatiques, cochez la case. La notification est activée et se produit telle que définie.

Niveau de la notification

Indique l'importance relative de l'envoi de cette notification. Par exemple, sélectionnez Urgence si vous voulez envoyer la notification par courriel au contact immédiatement lorsque l'activité associée se produit.

Titre du message de la notification

Spécifie le titre récapitulatif du message. Vous pouvez utiliser des variables pour insérer le numéro d'incident dans le titre de message. Par exemple, @{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}.

Corps du message de la notification
Spécifie le contenu du message. Vous pouvez utiliser des variables pour insérer le nom d'analyste, le nom d'utilisateur final et la description dans le message. Par exemple :
```
@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}.
```
```
Affecté à : @{call_req_id.assignee.combo_name}
```
```
Client : @{call_req_id.customer.combo_name}
```
```
Description : @{call_req_id.description}
```
```
Cliquez sur l'adresse URL suivante pour afficher :
```
```
@{call_req_id.web_url}
```
Vous pouvez utiliser le mot clé ARTIFACT pour spécifier le mode traitement des artefacts dans les messages sortants, les modèles de message, les notifications et les réponses automatiques. Le mot clé ARTIFACT utilise les valeurs suivantes :
- NONE : pas de validation d'artefacts Cette valeur équivaut à ne pas utiliser le mot clé.
- PROTECTED : Valide un ticket par rapport au hachage pour confirmation. Si la confirmation échoue, l'artefact est considéré non valide et le filtrage échoue lorsque le filtrage recherche un artefact ({{object_id}}).
- SECURE : Décrypte le numéro de ticket. Si la valeur n'est pas un mot de passe valide, l'artefact est considéré non valide et le filtrage échoue lorsque le filtrage recherche un artefact ({{object_id}}).
Message HTML

Définit le message HTML communiqué au destinataire. Si le destinataire reçoit le message sur un périphérique externe tel qu'un téléphone mobile ou un assistant personnel, le message apparaît uniquement sous forme de texte en clair. Pour ouvrir l'éditeur HTML, cliquez sur Modifier le message HTML.

Affichage rapide

Affiche le message tel qu'il s'affiche sur l'écran du destinataire.

Source HTML

Affiche le message dans le code source HTML.
Cliquez sur Enregistrer.
Le modèle de message est créé.

Création d'une macro de notification par courriel

Vous pouvez créer une macro, qui peut être utilisée pour ajouter des actions aux objets ou pour vérifier des caractéristiques ou conditions spécifiques.

Procédez comme suit:

Dans l'onglet Administration, sélectionnez Evénements et macros, Macros.
La page Liste des macros s'affiche.
Cliquez sur Créer.
La page Créer une macro s'affiche.
Remplissez les champs comme suit :

Symbole

Saisissez un identificateur descriptif pour la macro.

Type de macro

Sélectionnez le type de la macro. Le type de macro sélectionné contrôle les données restantes qui doivent être fournies.

Remarque : L'option Exécuter une action CA IT PAM est uniquement disponible lorsque le flux de travaux CA IT PAM est configuré dans CA SDM. L'option Exécuter une action CA Workflow est uniquement disponible lorsque CA Workflow est configuré dans CA SDM.

Type d'objet

Sélectionnez le type d'objet sur lequel la macro peut être exécutée.
Cliquez sur Continuer.
La page est remplie avec les données restantes nécessaires pour la macro en fonction du type de macro sélectionné.

Remarque : D'après l'exemple, sélectionnez le type de macro Notification multiple pour envoyer une notification par courriel en cas de violation de SLA. Pour plus d'informations sur les types de macro, reportez-vous à l'Aide en ligne.