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Remplacement manuel de la valeur d'urgence

Lors du remplacement manuel de la valeur d'urgence sur un incident, le calcul de la priorité actif qui gère le type de ticket ajuste automatiquement la valeur de priorité.

Remplacer manuellement la valeur d'urgence

1. Ouvrez la page de détail de l'incident que vous voulez modifier.
2. Modifiez la valeur d'urgence.

   S'il existe un calcul de la priorité actif gérant le type de ticket, la valeur de la priorité change automatiquement en fonction des paramètres indiqués dans le calcul de la priorité.

3. Enregistrez l'incident.

   Le journal d'activité sur la page Détail de l'incident reflète les modifications apportées aux valeurs d'urgence.

Exemple : Remplacer manuellement la valeur d'urgence sur un nouvel incident

1. Créez un incident.

   Par défaut, la valeur d'urgence est 3-Rapidement. La valeur d'impact est 3-Groupe unique. La valeur de priorité est 3.

2. Remplacez la valeur d'urgence à 5-Immédiatement.

   La valeur de la priorité change automatiquement en fonction des valeurs indiquées dans le calcul de la priorité actif qui gère les incidents.

3. Enregistrez l'incident.

   Le journal d'activité sur la page Détail de l'incident reflète le changement de la valeur d'urgence.