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Remplacement manuel de la valeur d'impact

Lors du remplacement manuel de la valeur d'impact d'un problème ou d'un incident, le calcul de la priorité actif qui gère le type de ticket ajuste automatiquement la valeur de priorité.

Remplacer manuellement la valeur d'impact

1. Ouvrez la page de détails du problème ou de l'incident que vous voulez modifier.
2. Modifiez la valeur d'impact.

   S'il existe un calcul de la priorité actif gérant le type de ticket, la valeur de la priorité change automatiquement en fonction des paramètres indiqués dans le calcul de la priorité.

3. Enregistrez l'incident.

   Le journal d'activité sur la page Détail de l'incident reflète les modifications apportées aux valeurs d'impact.

Exemple : Remplacer manuellement la valeur d'impact sur un nouvel incident

1. Créez un incident.

   Par défaut, la valeur d'urgence est 3-Rapidement. La valeur d'impact est 3-Groupe unique. La valeur de priorité est 3.

2. Remplacez la valeur d'impact à l'Organisation complète.

   La valeur de la priorité change automatiquement en fonction des valeurs indiquées dans le calcul de la priorité actif qui gère les incidents.

3. Enregistrez l'incident.

   Le journal d'activité sur la page Détail de l'incident reflète les modifications apportées à la valeur d'impact.