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Remarques concernant le type de ticket pour le calcul de la priorité

Quand vous configurez des types de ticket pour un calcul de la priorité, tenez compte des remarques suivantes :

• Le calcul de la priorité par défaut vous permet de gérer les types de tickets d'incidents et de problèmes.
• Si vous migrez à partir d'une version précédente, vous activez le calcul de la priorité par défaut ou créez un calcul de la priorité pour gérer des problèmes et des incidents.
• Bien que vous puissiez avoir de nombreux calculs de la priorité, un seul calcul de priorité actif peut traiter un type de ticket particulier. Par exemple, un calcul de la priorité actif peut gérer des problèmes et un autre peut gérer des incidents.
• Si vous souhaitez créer un calcul de priorité et qu'un calcul de priorité actif traite déjà un type de ticket particulier, vous devez d'abord désactiver le type de ticket sur le calcul de priorité actif. Par exemple, si vous voulez un calcul de la priorité pour gérer des problèmes, vous désactivez le type de ticket de problème sur le calcul de la priorité actif et créez un calcul de la priorité actif qui gère des problèmes.

Remarque : Pour plus d'informations sur l'activation d'un calcul de la priorité et la définition de type de tickets pendant la migration, reportez-vous au Manuel d'implémentation.