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Configuration des types de tickets pour un calcul de la priorité

Vous pouvez spécifier les types de tickets que gère le calcul de la priorité. Quand le calcul de la priorité est actif, il gère les valeurs Priorité, Impact et Urgence dans de nouveaux tickets.

Configurer les types de tickets pour un calcul de la priorité

1. Sous l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services, Demande/Incidents/Problèmes, Calcul de la priorité.

   La liste des calculs de la priorité s'affiche.

2. Cliquez avec le bouton droit sur un calcul de la priorité et sélectionnez Modifier.

   La page Mettre à jour le calcul de la priorité s'affiche.

3. Activez ou désactivez une ou plusieurs des options suivantes :

   Incidents

   Active ou désactive le calcul de la priorité pour gérer de nouveaux incidents.

   Problèmes

   Active ou désactive ce calcul de la priorité pour gérer de nouveaux tickets de problèmes.

4. Cliquez sur Enregistrer.

   CA SDM utilise les paramètres du calcul de la priorité pour gérer des valeurs de ticket pour de nouveaux incidents, de nouveaux problèmes ou les deux.