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Affectation d'un client hébergé à un calcul de la priorité

Dans le cadre de l'hébergement multiclient, vous pouvez affecter un client hébergé à un calcul de la priorité. Vous devez en premier lieu désactiver les calculs de la priorité publics. Ensuite, affectez le client hébergé à un calcul de la priorité, puis activez-le.

Pour affecter un client hébergé à un calcul de la priorité, procédez comme suit :

1. Sous l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services, Demande/Incidents/Problèmes, Calcul de la priorité.

   La liste des calculs de la priorité s'affiche.

2. Modifiez chaque calcul de la priorité public, tel que la valeur par défaut. Définissez l'état sur Désactivé, puis cliquez sur Enregistrer.

   Le système désactive les calculs de la priorité publics.

3. Pour chaque client hébergé, créez ou modifiez un calcul de la priorité avec des paramètres spécifiques de client hébergé pour les champs Impact, Urgence et la Priorité.

   La page Créer un calcul de la priorité ou Mettre à jour le calcul de la priorité s'affiche.

4. Dans champ Nom, spécifiez le client hébergé :
5. Dans le champ Statut, sélectionnez Activé.
6. Cliquez sur Enregistrer.

   Le système applique des valeurs spécifiques au client hébergé pour les champs Impact, Urgence et Priorité sur les nouveaux incidents et problèmes.

Remarque : Pour plus d'informations sur la création et la modification des calculs de la priorité, reportez-vous à l'Aide en ligne.