Créez des conversations prédéfinies pour l'environnement d'assistance en direct.

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Créez des conversations prédéfinies pour l'environnement d'assistance en direct.

Vous pouvez créer des réponses communes aux questions fréquemment posées. Au lieu de taper plusieurs fois les mêmes réponses, vous pouvez enregistrer une réponse et l'utiliser dans d'autres sessions de discussion instantanée. Ces réponses enregistrées sont nommées des conversations prédéfinies.

Vous pouvez envoyer automatiquement les discussions instantanées prédéfinies aux utilisateurs finaux au début de chaque session, comme une salutation. Vous pouvez également renseigner automatiquement les discussions instantanées prédéfinies avec les informations spécifiques à la session actuelle, comme le nom de l'analyste.

Vous pouvez utiliser les types de discussions instantanées prédéfinies dans une session d'assistance en direct :

Discussion instantanée prédéfinie: Identifie une réponse communément utilisée à la question d'un utilisateur final.
URL prédéfinie: Identifie une URL communément utilisée à laquelle l'utilisateur final peut accéder.

Vous pouvez localiser chaque discussion instantanée prédéfinie. La discussion instantanée prédéfinie est synchronisée avec la localisation de l'utilisateur final pour que ce dernier reçoive des discussions instantanées prédéfinies localisées correctes. Vous pouvez utiliser des réponses prédéfinies aux questions et situations fréquentes.

Procédez comme suit:

Prenez le temps de comprendre les sessions d'assistance habituelles de votre organisation.
Sélectionnez Outils, Discussion instantanées prédéfinies, Liste des textes prédéfinis dans le menu Automatisation du support.
La page Liste des textes prédéfinis de discussions instantanées apparaît.
Cliquez sur Créer.
La page Créer un texte prédéfini de discussion instantanée apparaît.
Remplissez les champs suivants :

Client hébergé

Spécifie le client hébergé.

Discussion instantanée prédéfinie par défaut pour joindre une session

Sélectionnez pour définir en valeur par défaut de discussion instantanée prédéfinie pour joindre une session.

Groupe de textes prédéfinis

Spécifie le groupe de textes prédéfinis.

Nom du texte prédéfini

Spécifie le nom du texte prédéfini.

Texte prédéfini

Indique le texte prédéfini.

Cliquez sur Enregistrer.

Le texte prédéfini de discussion instantanée est créé.
(Facultatif) Cliquez sur Modifier pour modifier la liste des textes prédéfinis de discussion instantanée localisée.
La page Mettre à jour le texte prédéfini de discussion instantanée apparaît.
Cliquez sur un lien de localisation.
La page Détail de la localisation du texte prédéfini de discussion instantanée apparaît.
Cliquez sur Modifier.
La page Mettre à jour la localisation du texte prédéfini de discussion instantanée.
Introduisez le nom et le texte localisés et cliquez sur Enregistrer.
Le texte localisé du texte prédéfini de discussion instantanée est ajouté.