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Gérez les tâches automatisées pour l'environnement d'assistance en direct.

Installez et configurez l'éditeur de tâches automatisées pour gérer des tâches automatisées que les analystes d'Automatisation du support utilisent pour fournir du support aux utilisateurs finaux. L'utilisateur peut lancer une tâche automatisée d'un document de connaissances et de l'interface self-service ou un analyste exécute une tâche automatisée pendant une session d'assistance. Les tâches automatisées fournissent aux analystes des informations détaillées sur l'ordinateur d'un utilisateur final. Créez des tâches automatisées self-service qui interagissent avec l'utilisateur final et traitent leur entrée. Ces tâches peuvent modifier le système de fichiers, le registre, le logiciel d'installation de téléchargement, et ainsi de suite.

Procédez comme suit:

1. Installez l'éditeur de tâches automatisées.

   Utilisez l'emplacement suivant et lancez le programme d'installation du média d'installation à partir du DVD :

   casd.nt\SAScriptWriter
   

   Remarque : Dans votre environnement de support, vous pouvez également copier et déployer le programme d'installation vers les utilisateurs appropriés. L'éditeur de tâches automatisées est installé et crée un raccourci sur votre ordinateur de bureau.

2. Double-cliquez sur ce raccourci pour ouvrir l'éditeur de tâches automatisées.
3. Cliquez sur Outils, Serveur.

   La boîte de dialogue Configuration du serveur s'affiche.

4. Entrée votre nom d'hôte et votre port.

   Valeur par défaut : 8070

5. Entrez le nom de l'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur avec l'accès en lecture ou en écriture à l'éditeur de tâches automatisées, tel qu'un analyste d'Automatisation du support.
6. Cliquez sur Tester.

   Les outils tentent d'accéder à l'application CA Service Desk à l'aide des appels de services Web, vérifient si l'application existe et s'ils peuvent y accéder à l'aide des informations d'identification.

7. Cliquez sur OK.

   Les tâches automatisées sont créées et chargées sur votre serveur.

   Vous pouvez charger des tâches publiques ou les affecter à des clients hébergés spécifiques et à des clients hébergés fils.

   Important : Seuls les rôles du client hébergé du fournisseur de services avec l'indicateur Mettre à jour les données publiques activé peuvent charger les tâches et les bibliothèques vers le serveur. Tout le contenu de bibliothèque de tâches et le contenu statique sont stockés en tant que données publiques.

L'installation est terminée et les analystes peuvent utiliser cette installation pour aider les utilisateurs. Les analystes d'Automatisation du support surveillent et gèrent plusieurs demandes d'utilisateurs finaux dans des sessions d'assistance en direct. Les analystes utilisent des outils d'Automatisation du support pour dialoguer avec les utilisateurs finaux et fournir une assistance en direct. Les analystes accèdent à l'interface à partir d'un ticket CA SDM, tel qu'un incident, ou de l'onglet Automatisation du support.