En tant qu'administrateur système, vous pouvez personnaliser la façon dont les utilisateurs et les analystes suivent et reçoivent des notifications lorsqu'une activité se produit. Par exemple, vous pouvez envoyer une notification lorsqu'un analyste termine une session d'assistance. Vous créez des notifications par courriel pour alerter les analystes lorsqu'ils reçoivent une demande de session d'assistance dans leur file d'attente.
Sélectionnez l'une des notifications désactivées par défaut suivantes, en fonction de votre environnement :
Notifie l'analyste lorsqu'un utilisateur final rejoint une file d'attente de session d'assistance et lorsque la session d'assistance est transférée à une autre file d'attente.
Notifie l'analyste lorsque le temps d'attente de file d'attente de l'utilisateur final a expiré. L'événement d'expiration est reconnu avec une macro conditionnelle d'événement CA SDM.
Notifie l'utilisateur lorsque l'analyste l'invite à une session d'assistance pour un incident ou une demande.
Notifie l'utilisateur lorsque l'analyste l'invite à une session d'assistance pour un incident.
Notifie le système lorsque la session d'assistance est terminée.
Important : Si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité d'Automatisation du support avec un système externe tel que Star, le contact System_SA_User est défini sur la règle Notification de fin de session par défaut.
Procédez comme suit:
La page Notifications d'activité s'ouvre.
La notification est sélectionnée et vous pouvez l'utiliser.
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|