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Exemple d'ajustement de l'impact pour un problème ou un incident

L'exemple suivant montre comment ajuster l'impact pour un problème ou un incident.

1. Créez un CI de service d'entreprise nommé CI-APC et définissez la classe comme étant accessible sous le service d'entreprise de famille.

   Vous pouvez par exemple, définir la classe comme autre service, services business ou service d'infrastructure.

2. Dans l'onglet Service du formulaire de détails du CI, définissez le champ Impact du service à des groupes de multiples de 2.
3. Dans l'onglet Centre de services, créez un incident et définissez le service concerné sur CI-APC.
4. Enregistrez le ticket.

   Le champ Impact dans l'incident reflète la valeur de l'impact du service du service concerné sélectionné (CI-APC). Dans ce cas, la valeur d'impact est définie sur des groupes de multiples de 2.

   Remarque : Si vous utilisez le calcul de la priorité par défaut et que le ticket actuel est créé pendant une période de la fenêtre de durée d'indisponibilité, alors la valeur d'impact incrémente de 1 et dans le cas ci-dessus, la valeur d'impact est alors définie sur 1 pour l'organisation entière.

Remarque : Pour plus d'informations sur ces étapes, consultez l'aide en ligne.