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Cómo establecer los valores de ticket para los usuarios de autoservicio

Puede controlar los valores de Urgencia y Prioridad que les aparecen a los usuarios de autoservicio. Las propiedades que define en el archivo web.cfg gestionan las elecciones que les aparecen a los usuarios cuando crean o editan tickets.

Para definir valores de ticket para los usuarios de autoservicio, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Para cada valor de sustitución del parámetro web.cfg, especifique uno o más valores.
2. Para los valores de Urgencia, especifique uno o más números del 0 al 4.
3. Para los valores de Prioridad, especifique uno o más números del 1 al 5 o la palabra Ninguno.
4. Separe cada valor con un espacio.
5. Especifique el primer valor que aparece en la lista como el valor predeterminado que aparece en los tickets. Si es necesario, puede repetir el valor predeterminado en la lista para mejorar la legibilidad.

Más información:

Cómo establecer el intervalo de urgencia para los usuarios de autoservicio

Valores de propiedad de urgencia

Cómo establecer el intervalo de prioridad para los usuarios de autoservicio

Valores de propiedad de prioridad