Actualización › Configuración posterior a la actualización › Adición del campo Urgencia a tickets de empleado

Tema anterior: Cómo agregar el campo Prioridad de incidente a los incidentes

Tema siguiente: Cómo establecer los valores de ticket para los usuarios de autoservicio

Adición del campo Urgencia a tickets de empleado

De forma predeterminada, el campo Urgencia no aparece en solicitudes ni incidentes de empleado. Sin embargo, puede agregar el campo Urgencia utilizando la opción urgency_on_employee.

Nota: Cuando desinstala la opción urgency_on_employee y deshabilita el cálculo de prioridad, el campo Prioridad aparece en las páginas Solicitud y Detalle del incidente para los usuarios de autoservicio.

Para agregar el campo Urgencia a tickets de empleado, instale la opción urgency_on_employee del gestor de opciones, gestor de solicitudes. El campo Urgencia aparece en solicitudes o incidentes de empleado. Los usuarios de autoservicio pueden anular el valor en el incidente.