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Cómo establecer el intervalo de prioridad para los usuarios de autoservicio

Puede establecer una serie de prioridades válidas para permitir a los usuarios de autoservicio anular valores de Prioridad en tickets. Al establecer la serie de prioridades, los clientes, empleados o invitados pueden establecer valores de Prioridad basados en la serie de valores en web.cfg.

Para establecer la serie de de prioridades para los usuarios de autoservicio

1. En el archivo web.cfg del directorio apropiado:
   • (Windows) %NX_ROOT%\bopcfg\wwww\
   • (UNIX) $NX_ROOT/bopcfg/wwww/
2. Para cada uno de los parámetros, especifique uno o más Valores de propiedad de prioridad.

   CstPrio

   Especifica cómo los clientes pueden anular la prioridad en los tickets.

   EmpPrio

   Especifica cómo los empleados pueden anular la prioridad en los tickets.

   AnonymousPrio

   Especifica cómo los empleados pueden anular la prioridad en los tickets.

3. Guarde web.cfg.

   En tickets nuevos, los clientes, los empleados o los invitados pueden establecer valores de prioridad basados en la serie de valores de web.cfg.

Ejemplo: Mostrar solamente dos valores para los invitados

1. Abra web.cfg.
2. Establezca el parámetro AnonymousPrio en Ninguno 4. Por ejemplo, AnonymousPrio Ninguno 4.
3. Guarde web.cfg.

   Cuando un invitado trabaja con tickets, los valores de Urgencia son Ninguno o 4. El valor predeterminado es Ninguno.