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Cómo establecer el intervalo de urgencia para los usuarios de autoservicio

Para solicitudes e incidentes de autoservicio, puede establecer valores de Urgencia predeterminados en el archivo web.cfg. Al establecer una serie de valores de Urgencia, los usuarios de autoservicio, como empleados, empleados VIP o invitados, pueden establecer valores de Urgencia en tickets. Las elecciones que les aparecen a los usuarios de autoservicio se basan en la serie de valores que establece en el archivo web.cfg.

Para establecer la serie de Urgencia predeterminada para los usuarios de autoservicio

1. Abra el archivo web.cfg del directorio apropiado:
   • (Windows) %NX_ROOT%\bopcfg\www\
   • (UNIX) $NX_ROOT/bopcfg/www/
2. Para cada parámetro, especifique uno o más valores de propiedad de urgencia. Separe cada valor con un espacio:

   ESCEmpUrg

   Especifica cómo los empleados VIP pueden anular la urgencia en los tickets.

   EmpUrg

   Especifica cómo los empleados pueden anular la urgencia en los tickets.

   AnonymousUrg

   Especifica las prioridades válidas para los tickets creados por usuarios invitados.

3. Guarde web.cfg.

   En tickets nuevos, los empleados, los empleados VIP o los invitados pueden establecer valores de urgencia basados en la serie de valores de web.cfg.

Ejemplo: Mostrar solo dos valores de urgencia a los invitados en una solicitud

1. Abra web.cfg.
2. Establezca el parámetro AnonymousUrg en 0 4. Por ejemplo, AnonymousUrg 0 4.
3. Guarde web.cfg.

   Los valores de Urgencia que le aparecen al usuario de autoservicio son 1-Cuando sea posible y 5-Inmediatamente. La Urgencia predeterminada es 1-Cuando sea posible.