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Manuelles Überschreiben von Dringlichkeitswerten

Wenn Sie den Dringlichkeitswert in einem Ticket manuell überschreiben, passt die aktive Prioritätsberechnung, die das Ticket verwaltet, automatisch den Prioritätswert an.

So überschreiben Sie den Dringlichkeitswert manuell:

1. Öffnen Sie die Detailseite für den Incident, den Sie ändern möchten.
2. Ändern Sie den Dringlichkeitswert.

   Wenn gerade eine Prioritätsberechnung zur Verwaltung des Ticket-Typs durchgeführt wird, ändert sich der Prioritätswert automatisch entsprechend den Einstellungen in der Prioritätsberechnung.

3. Speichern Sie den Incident.

   Das Aktivitätsprotokoll auf der Seite "Incident - Detail" gibt die Dringlichkeitswertänderungen an.

Beispiel: Manuelles Überschreiben des Dringlichkeitswerts in einem neuen Incident

1. Erstellen Sie eine Störung.

   Der standardmäßige Dringlichkeitswert ist "3-Schnell". Der Auswirkungswert ist "3-Einzelne Gruppe". Der Prioritätswert ist "3".

2. Überschreiben Sie den Dringlichkeitswert mit "5-Sofort".

   Der Prioritätswert ändert sich automatisch entsprechend den Werten in der aktiven Prioritätsberechnung zur Verwaltung der Incidents.

3. Speichern Sie den Incident.

   Das Aktivitätsprotokoll auf der Seite "Incident - Detail" gibt die Änderungen der Dringlichkeitswerte an.