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Manuelles Außerkraftsetzen des Auswirkungswerts

Wenn Sie den Auswirkungswert eines Problems oder Incidents außer Kraft setzen möchten, passt die aktive Prioritätsberechnung, die den Ticket-Typ automatisch verwaltet, den Wert für die Priorität an.

So setzen Sie den Auswirkungswerts manuell außer Kraft:

1. Öffnen Sie die Detailseite für das Problem oder den Incident, das bzw. den Sie ändern möchten.
2. Ändern Sie den Auswirkungswert wie gewünscht.

   Wenn gerade eine Prioritätsberechnung zur Verwaltung des Ticket-Typs durchgeführt wird, ändert sich der Prioritätswert automatisch entsprechend den Einstellungen in der Prioritätsberechnung.

3. Speichern Sie den Incident.

   Das Aktivitätsprotokoll auf der Detailseite des Incidents zeigt nun ebenfalls die Änderungen des Auswirkungswerts an.

Beispiel: Manuelles Außerkraftsetzen des Auswirkungswerts bei einem neuen Incident

1. Erstellen Sie eine Störung.

   Der Standard-Dringlichkeitswert ist "3 - Schnell". Der Auswirkungswert ist "3 - Einzelne Gruppe". Der Prioritätswert ist 3.

2. Überschreiben Sie den Auswirkungswert mit "1 - Ganze Organisation".

   Der Prioritätswert ändert sich automatisch entsprechend den Werten in der aktiven Prioritätsberechnung zur Verwaltung der Incidents.

3. Speichern Sie den Incident.

   Das Aktivitätsprotokoll auf der Detailseite des Incidents zeigt nun ebenfalls die Änderungen des Auswirkungswerts an.