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Automatisches Anpassen der Auswirkung eines Problems bzw. Incidents

Für zusammen mit einer Familie von Unternehmensservices definierte Configuration Items können Sie den Auswirkungswert für Probleme und Incidents automatisch einstellen. Wenn Sie den Problem- bzw, Incident-Bereich auswählen und einen betroffenen Service auswählen, wird die Auswirkung entsprechend den Einstellungen der Service-Auswirkung des CI für Unternehmensservice-CIs und der Prioritätsberechnung angepasst.

So passen Sie die Auswirkung für ein Problem oder einen Zwischenfall automatisch an:

1. Erstellen Sie ein Problem oder einen Incident für ein Unternehmensservice-CI.
2. Wählen Sie einen betroffenen Service aus.
3. Wählen Sie einen Problem- oder Incident-Bereich aus.

   Wenn eine aktive Prioritätsberechnung verfügbar ist, die den Ticket-Typ verwaltet, ändern sich die Werte auf der Basis des Wertes für die Erhöhung der Auswirkung (dieser wird für die Prüfung der Auswirkung im Blackout-Fenster verwendet) in der Prioritätsberechnung und des Wertes "Service-Auswirkung" des betroffenen Service.

   Wenn Sie die Standardprioritätsberechnung verwenden, der Wert für "Service-Auswirkung" ist auf "1 - Ganze Organisation" festgelegt, und das Problem bzw. der Incident in keinem Blackout-Fenster geöffnet ist, wird der Wert von "Auswirkung" für das Problem bzw. die Priorität auf 1 festgelegt und der Wert für "Priorität" auf dem Ticket wird auf 2 erhöht.

4. Speichern Sie das Ticket.

   Das Aktivitätsprotokoll auf der Detailseite des Incidents zeigt nun ebenfalls die Änderungen des Auswirkungswerts an.