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Ticket-Typ-Überlegungen für Prioritätsberechnung

Wenn Sie Ticket-Typen für eine Prioritätsberechnung konfigurieren, berücksichtigen Sie Folgendes:

• Mit Hilfe der Standard-Prioritätsberechnung können Sie sowohl Incident- als auch Problem-Ticket-Typen verwalten.
• Wenn Sie von einer früheren Version migrieren, dann aktivieren Sie die Standard-Prioritätsberechnung oder erstellen eine Prioritätsberechnung, um Probleme und Incidents zu verwalten.
• Obwohl Sie viele Prioritätsberechnungen haben können, kann nur jeweils eine aktive Prioritätsberechnung einen bestimmten Ticket-Typ verarbeiten. Beispielsweise kann eine aktive Prioritätsberechnung Probleme verwalten, während die andere Incidents verwaltet.
• Wenn Sie eine Prioritätsberechnung erstellten möchten und eine aktive Prioritätsberechnung bereits einen bestimmten Ticket-Typ verarbeitet, dann deaktivieren Sie zuerst den Ticket-Typ der aktiven Prioritätsberechnung. Wenn Sie beispielsweise mit einer Prioritätsberechnung Probleme verwalten möchten, dann deaktivieren Sie den Problem-Ticket-Typ der aktiven Prioritätsberechnung und erstellen Sie eine aktive Prioritätsberechnung, die Probleme verwaltet.

Hinweis: Weitere Informationen zum Aktivieren von Prioritätsberechnungen und Einrichten von Ticket-Typen während der Migration finden Sie im Implementierungshandbuch.