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Konfigurieren von Ticket-Typen für eine Prioritätsberechnung

Sie können die Ticket-Typen angeben, die von der Prioritätsberechnung verwaltet werden sollen. Wenn die Prioritätsberechnung aktiv ist, verwaltet sie Priorität, Auswirkung und Dringlichkeitswerte für neue Tickets.

So konfigurieren Sie Ticket-Typen für eine Prioritätsberechnung

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Optionen "Service Desk" > "Anfragen/Incidents/Probleme" > "Prioritätsberechnung".

   Die Prioritätsberechnungsliste wird angezeigt.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Prioritätsberechnung und wählen Sie dann aus dem Kontextmenü den Befehl "Bearbeiten".

   Die Seite "Prioritätsberechnung aktualisieren" wird angezeigt.

3. Wählen Sie unter den folgenden Optionen aus:

   Vorfälle

   Aktiviert bzw. deaktiviert die Prioritätsberechnung für die Verwaltung neuer Incidents.

   Probleme

   Aktiviert bzw. deaktiviert die Prioritätsberechnung für die Verwaltung neuer Problem-Tickets.

4. Klicken Sie auf "Speichern".

   CA SDM verwendet die Einstellungen in der Prioritätsberechnung, um Ticketwerte für neue Incidents, Probleme oder beides zu verwalten.