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Zuweisen von Mandanten zu einer Prioritätsberechnung

Bei einem System mit mehreren Mandanten können Sie einer Prioritätsberechnung einen Mandanten zuweisen. Zunächst deaktivieren Sie die öffentlichen Prioritätsberechnungen. Dann weisen Sie den Mandanten einer Prioritätsberechnung zu und aktivieren diese.

Um einen Mandanten einer Prioritätsberechnung zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Optionen "Service Desk" > "Anfragen/Incidents/Probleme" > "Prioritätsberechnung".

   Die Prioritätsberechnungsliste wird angezeigt.

2. Bearbeiten Sie die einzelnen öffentlichen Prioritätsberechungen, z. B. "Standard". Setzen Sie den Status auf "Inaktiv", und klicken Sie auf "Speichern".

   Das System deaktiviert die öffentlichen Prioritätsberechnungen.

3. Erstellen oder bearbeiten Sie für jeden Mandanten eine Prioritätsberechnung mit mandantenspezifischen Einstellungen für "Auswirkung", "Dringlichkeit" und "Priorität".

   Die Seite zum Erstellen oder Aktualisieren einer Prioritätsberechnung wird angezeigt.

4. Geben Sie im Feld "Name" den Mandaten an.
5. Wählen Sie im Feld "Status" die Option "Aktiv".
6. Klicken Sie auf "Speichern".

   Das System wendet auf neue Incidents und Probleme mandantenspezifische Werte für "Auswirkung", "Dringlichkeit" und "Priorität" an.

Hinweis: Informationen zum Erstellen und Bearbeiten von Prioritätsberechnungen finden Sie in der Online-Hilfe.