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Automatisches Anpassen der Dringlichkeit für ein Problem oder Incident

Für Probleme und Incidents können Sie automatisch die Dringlichkeit und Priorität anpassen, indem Sie einen betroffenen Endbenutzer festlegen, für den spezielle Verarbeitung erforderlich ist, oder indem Sie einen Problem-/Incident-Bereich angeben, der einen Bereichsdringlichkeitswert aufweist.

Bei der Zuweisung spezieller Verarbeitung für einen Kontakt bei aktivierter Dringlichkeitseskalation oder bei der Angabe eines Bereichsdringlichkeitswerts für einen Problem-/Incident-Bereich wird der Dringlichkeitswert innerhalb des Problems/Incidents automatisch an die Werte in der Prioritätsberechnung und den Bereichsdringlichkeitswert für den betroffenen Endbenutzer angepasst.

So passen Sie die Dringlichkeit für ein Problem oder einen Incident automatisch an:

1. Erstellen Sie ein Problem oder einen Incident.
2. Wählen Sie einen betroffenen Endbenutzer aus. Wählen Sie für eine höhere Dringlichkeit einen betroffenen Endbenutzer aus, für den spezielle Verarbeitung erforderlich und die Dringlichkeitseskalation aktiviert ist.

   Wenn gerade eine Prioritätsberechnung zur Verwaltung des Ticket-Typs durchgeführt wird, ändert sich der Dringlichkeitswert entsprechend dem Dringlichkeitserhöhungswert in der aktiven Prioritätsberechnung.

3. Wählen Sie einen Problem- oder Incident-Bereich aus.

   Wenn gerade eine Prioritätsberechnung zur Verwaltung des Ticket-Typs durchgeführt wird, ändert sich der Dringlichkeitswert entsprechend dem Bereichsdringlichkeitswert in der Problem-/Incident-Bereichsdefinition.

4. Speichern Sie das Ticket.

   Eine Bestätigungsmeldung erinnert Sie daran, dass das Ticket eine spezielle Verarbeitung benötigt. Das Aktivitätsprotokoll auf der Detailseite des Problems/Incident gibt die Änderungen des Dringlichkeitswerts an.