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Anpassen der Auswirkung auf ein Problem oder einen Incident – Beispiel

Das folgende Beispiel zeigt auf, wie die Auswirkung auf ein Problem oder einen Incident angepasst wird.

1. Erstellen Sie ein Unternehmensservice-CI mit der Bezeichnung "CI-APC", und platzieren Sie die Klasse unterhalb der Familie "Unternehmensservice".

   Sie können die Klasse z. B. als "Anderer Service", "Business-Service" oder "Infrastrukturservice" einrichten.

2. Setzen Sie das Feld "Service-Auswirkung" auf der Registerkarte "Service" im CI-Detailformular auf "2-Mehrere Gruppen".
3. Erstellen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" einen Incident, und setzen Sie "Betroffener Service" auf "CI-APC".
4. Speichern Sie das Ticket.

   Das Feld "Auswirkung" im Incident gibt den Wert der Service-Auswirkung des ausgewählten betroffenen Services (CI-APC) an. In diesem Fall wird der Auswirkungswert auf "2-Mehrere Gruppen" gesetzt.

   Hinweis: Wenn Sie die standardmäßige Prioritätsberechnung verwenden und das aktuelle Ticket während eines Ausfallfensterzeitraums erstellt wird, wird der Auswirkungswert um 1 erhöht. Im obigen Fall wird der Auswirkungswert auf "1-Gesamte Organisation" gesetzt.

Hinweis: Weitere Informationen zur Erstellung von CIs finden Sie in der Online-Hilfe.