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Zuweisung der Prioritätsberechnungs für mehrere Mandanten

Sie oder Ihre Mandanten können mandentenspezifische Prioritätsberechnungen erstellen, um Incidents und Probleme zu verwalten. Wenn Sie Prioritätsberechnungen für mehrere Mandanten zuweisen, beachten Sie Folgendes:

• Wenn eine Prioritätsberechnung keinen zugewiesenen Mandanten hat, wird sie als öffentlich betrachtet. Der Status einer öffentlichen Prioritätsberechnung ist entweder "Aktiv" oder "Inaktiv". Eine Prioritätsberechnung wird nicht mehr als öffentlich betrachtet, wenn sie einem Mandanten zugewiesen wurde.
• Wenn ein Mandant keine Prioritätsberechnungszuweisung hat, werden die Probleme und Incidents automatisch von der Standard-Prioritätsberechnung oder einer anderen aktiven öffentlichen Prioritätsberechnung verwaltet.
• Eine Prioritätsberechnung verwaltet Probleme und Incidents für einen Mandanten. Es können jedoch getrennte mandentenspezifische Prioritätsberechnungen für jeden Ticket-Typ festgelegt werden. Zum Beispiel hat Unternehmen X eine Prioritätsberechnung, um Incidents zu verwalten, und eine zweite Berechnung zum Verwalten von Problemen.
• Wenn Mandanten ihre eigenen Prioritätsberechnungen erstellen, während öffentliche Prioritätsberechnungen aktiv sind, gilt die mandentenspezifische Prioritätsberechnung nur für Tickets des betreffenden Mandanten.

  Wenn zum Beispiel die Standard-Prioritätsberechnung aktiv ist, kann das Unternehmens X eine mandentenspezifische Prioritätsberechnung mit dem Namen "new_priority_calculation" erstellen. Die Einstellungen und Konfigurationen von "new_priority_calculation" gelten nur für Incidents und Probleme des Unternehmens X.

• Wenn der Mandant eine Prioritätsberechnung deaktiviert, verwendet das System eine aktive öffentliche Prioritätsberechnung, um Mandantenprobleme und -Incidents zu verwalten.

  Beispiel. Das Unternehmen X deaktiviert die mandentenspezifische Prioritätsberechnung, während noch eine aktive Standard-Prioritätsberechnung vorhanden ist. Die Prioritätsberechnung bleibt für das Unternehmen X aktiviert, weil das System die Standard-Prioritätsberechnung verwendet, um Incidents und Probleme für das Unternehmen X zu bearbeiten.

  Anmerkung: Weil Mandanten ihre eigenen Prioritätsberechnungsdatensätze löschen können, wird empfohlen, die öffentlichen Prioritätsberechnungen zu deaktivieren, die Incidents und Probleme verwalten. Statt dessen können Sie oder die Mandanten mandentenspezifische Prioritätsberechnungen erstellen.

• Wenn Sie die Funktion für mehrere Mandanten deaktivieren und mehr als eine aktive Prioritätsberechnung vorhanden ist, die Mandanten verwaltet, belassen Sie nur eine Prioritätsberechnung, um Incidents und Probleme zu verwalten. Zum Beispiel können Sie alle Prioritätsberechnungen deaktivieren, mit Ausnahme einer Berechnung zum Verwalten von Incidents und einer zweiten zum Bearbeiten von Problemen.

Hinweis: Detaillierte Informationen zu mehreren Mandanten finden Sie im Implementierungshandbuch.