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Aktivitätsbenachrichtigungen

Eine Aktivität ist eine von einer Person durchgeführte Aktion, z. B. das Lösen eines Tickets, das Senden einer verwalteten Umfrage, das Ausführen einer Knowledge-Berichtskarte usw. Aktivitätsbenachrichtigungen identifizieren die Arten von Aktivitäten, die automatische Benachrichtigungen für Tickets verursachen können. Sie können eine Benachrichtigung definieren, die für eine bestimmte Aktivität gesendet wird. Zum Beispiel können Sie zur zusätzlichen Information eine E-Mail-Benachrichtigung an einen betroffenen Anwender senden. Der Anwender kann auf die E-Mail mit den durch ein Gerät wie ein PDA angeforderten Informationen antworten. Sogar tägliche Aktivitäten wie zum Beispiel ein Rückruf, Abbrechen oder Schließen eines Datensatzes, Erhöhen der Priorität oder Aktualisieren eines Status können dazu führen, dass eine Benachrichtigung gesendet wird.

In der Regel geben diese Aktivitätsbenachrichtigungen den Beginn oder Abschluss einer Aktion an, wovon Sie Mitarbeiter in Schlüsselpositionen benachrichtigen möchten, zum Beispiel, wenn Tickets eskaliert, übertragen oder überwacht werden. Wenn eine Ticketaktivität stattfindet, prüft CA SDM, ob die automatische Benachrichtigung für die Aktivität konfiguriert ist. Wenn ja, definiert die Aktivitätsbenachrichtigung, welche Nachricht an den Benachrichtigungsprozess zu senden ist.

Sie können auch folgende Aktionen für eine Aktivitätsbenachrichtigung durchführen:

• Hängen Sie Events an.
• Mit Benachrichtigungsregeln können Sie Richtlinien für das Senden von Benachrichtigungen festlegen. Richten Sie zum Beispiel eine Aktivitätsbenachrichtigung ein, die den vorherigen Zuständigen (oder die Gruppe) benachrichtigt, wenn sich etwas an einem Ticket ändert.
• Richten Sie eine manuelle Aktivitätsbenachrichtigung ein, die ein Ticket aktualisiert, wenn der Anwender antwortet.

  Hinweis: Sie können keine unterschiedlichen Aktivitätsbenachrichtigungen für manuelle Benachrichtigungen pro Mandant oder eine Kopie einer Aktivitätsbenachrichtigung für manuelle Benachrichtigungen pflegen.

Weitere Informationen:

Interne Protokolle

Benachrichtigungsregeln

Benachrichtigungen an vorherige Zuständige

Benachrichtigungen für Configuration Items

Funktionsweise von Aktivitätsbenachrichtigungen