Richtlinie zur Implementierung: › Benachrichtigungen

Benachrichtigungen

Mit CA Service Desk Manager können Sie Mitarbeiter in Schlüsselpositionen automatisch von Ticketaktivitäten (Nachforschen, Eskalieren) und Events (z. B. Öffnen eines Tickets) benachrichtigen. Sie können auch Schlüsselpersonal von Knowledge-Berichtskarte (KRC) und Support-Automatisierung-Unterstützungssitzungen benachrichtigen. Wenn eine wichtige Aktivität oder ein wichtiges Event auftritt, erzeugt CA Service Desk Manager eine Benachrichtigungsmeldung, die Folgendes ausführt:

• Identifizieren der Ticketaktivität oder des Events
• Verweisen auf das Ticket
• Einschließen weiterer optionaler Informationen
• Identifizieren potenzieller Kontakte

Sie können eine Benachrichtigungsmeldung für ein Ticket aufgrund einer Systemfunktion anzeigen. Eine Systemfunktion schließt das Öffnen, Schließen oder Ändern eines Tickets über seine Verlaufsinformationen ein.

Zum Einrichten von automatischen Benachrichtigungen gehören folgende Aufgaben:

• Definieren von Aktivitätsbenachrichtigungen, die die Arten von Aktivitäten bestimmen, welche Benachrichtigungen erzeugen.
• Definieren von Objektkontaktbenachrichtigungen, die die Art von Objekten bestimmen, die zum Senden von Benachrichtigungen in einer Aktivitätsbenachrichtigung verwendet werden können.
• Identifizieren der zum Senden der Nachrichten verwendeten Methoden.

Weitere Informationen:

Funktionsweise von Aktivitätsbenachrichtigungen

Objektkontaktbenachrichtigungen

Benachrichtigungsmethoden