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Benachrichtigungsregeln

Mit Benachrichtigungsregeln werden Richtlinien festgelegt, denen das System beim Senden von Benachrichtigungen folgen soll. Mit Hilfe der Benachrichtigungsregeln geben Sie an, wer unter welchen Umständen automatisch benachrichtigt werden soll.

Sie können Benachrichtigungsregeln für Anfragen, Incidents, Probleme, Changes, Issues, Kontakte, Configuration Items und globale und spezifische Mandanten definieren. Jede Benachrichtigungsregel enthält die folgenden Komponenten:

Bedingungsmakro

Nehmen Sie die Konfiguration vor, um die gewünschten Werte eines oder mehrerer Felder auf einem Service Desk-Ticket darzustellen. Die Bedingung wird an unterschiedlichen Punkten während der Verarbeitung ausgewertet, um zu entscheiden, ob eine Aktion stattfindet.

Meldungsvorlage

Enthält einen Prototypen der Meldung, die erzeugt und an Kontakte geschickt wird, wenn die Benachrichtigung geschickt wird. Eine Benachrichtigungsregel muss eine Meldungsvorlage enthalten und kann wieder benutzt werden.

Objektkontakte

Zeigt den Objektkontakt an, der von den Ticketinformationen wie z. B. Zuständiger, Endbenutzer, Gruppe usw. abgeleitet wird. Wenn die Bedingung erfüllt wird, erhalten diese Objektkontakte eine Benachrichtigung.

Kontakte

Wenn die Bedingung erfüllt wird, erhalten diese Kontakte eine Benachrichtigung. Kontakte sind die Datenbankdatensätze, die die Benutzer des Systems darstellen.

Kontakttypen

Zeigt den Kontakttyp an, für den Sie die Benachrichtigung standardmäßig erhalten möchten, z. B. Analysten, Mitarbeiter, Kunde usw.

Verwandte Aktivitätsbenachrichtigungen

Zeigt eine Liste mit verwandten Aktivitätsbenachrichtigungen an, die die Benachrichtigungsregel verwenden.

Hinweis: Bei Aktivitätsbenachrichtigungen, die mehrere Regeln enthalten, deren Bedingungen erfüllt sind, können Benutzer mehrere Benachrichtigungen erhalten.