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Verknüpfen von Übergangstypen mit Übergängen

Wenn Statusübergänge mit Übergangstypen verknüpft sind, werden auf dem Ticket-Detailformular des Mitarbeiters Statusübergangsschaltflächen zum Annehmen oder Ablehnen der Lösung angezeigt. Um einen Übergangstyp mit einem Statusübergang zu verknüpfen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Service Desk" > "Anfragen/Incidents/Probleme" > "Incident-Übergänge" (oder "Anfrage-Übergänge") aus.
2. Öffnen Sie auf der Seite "Anfrage-Übergang - Liste" oder "Incident-Übergang - Liste" den gewünschten Statusübergang zum Bearbeiten.
3. Geben Sie den gewünschten Übergangstyp im Feld "Übergangstyp" an.
4. Klicken Sie auf "Speichern".

   Der Übergangstyp wird mit dem Statusübergang verknüpft.