管理 知识管理 › CA SDM 集成选项
以下配置选项可用于 CA SDM 集成：
指定使用知识管理信息填充哪些 CA SDM 字段，以及是否覆盖现有信息。
选择在故障单上单击“搜索知识”按钮时要搜索的字段。
当单击故障单上的“搜索”按钮时，选择要搜索的字段。
选择在故障单上单击“保存前查看知识”按钮时要搜索的字段。
详细信息：
定义字段映射
定义投诉搜索配置
定义请求/突发事件/问题搜索配置
知识建议
定义投诉类别
定义请求/突发事件/问题区域
配置自助服务策略
