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设置默认搜索设置

您可以设置要用作默认选项的搜索选项，当用户使用检索字段搜索知识时将显示这些选项。

注意：这些搜索选项将被覆盖为用户在“首选项”窗口中定义的任何个人搜索设置，或覆盖为“知识”选项卡上的“知识搜索”窗格中或“管理”选项卡上的“知识类别”窗格中的任何其他搜索选项。

设置默认搜索选项

1. 在“管理”选项卡上，依次导航到“知识”、“搜索”、“搜索设置”。

   此时将显示“搜索选项”页。

2. 根据需要选择以下选项：

   推荐结果数

   指定要在搜索结果列表中显示的文档数目。

   默认搜索字段

   指定默认情况下在关键字搜索中包括哪些文档字段。 选择复选框，则在默认搜索中包括关联字段。 清除复选框，则从默认搜索中排除关联字段。 以下文档字段可用于搜索：

   • Title
   • 摘要
   • 问题
   • 解决办法
   • 附件

   所有源的搜索设置

   指定搜索是否可以包括所有知识源。 例如，知识类别和请求区域。

   故障单上下文中的搜索设置

   指定搜索是否可以包括服务台故障单（突发事件、问题、投诉、变更单或请求）中定义的所有字段。

   • 对于这些选项，请选择以下匹配类型之一：

   • 任意字（或）- 如果文档包含“搜索”字段中的任一词，则在结果集中包括该文档。 该选项是默认选项。
   • 所有字（与）- 仅当文档包含“搜索”字段中的所有词时，才在结果集中包括该文档。

   单击“保存”。

   已设置默认搜索设置。