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配置自助服务策略

您可以根据一组用户方案配置用于为文档评级的自助服务策略。

配置自助服务策略

1. 在“管理”选项卡上，依次浏览到“知识”、“CA SDM 集成”、“推荐知识”、“自助服务配置”。

   此时将显示“搜索设置”页。

2. 根据以下用户方案指定为文档评级的相应策略设置，然后保存避免的故障单：
   • 用户未打开任何推荐文档
   • 用户打开了推荐文档
   • 用户接受建议的文档，并把它当作问题的解决方案
   • 用户搜索知识，打开文档后已退出

   单击“保存”。

   自助服务策略设置已保存。