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定义投诉搜索配置

您可以定义在故障单上单击“搜索知识”按钮时，要在某个投诉中搜索的字段。 选择的字段将复制到“投诉详细信息”窗口的“知识”选项卡上的“搜索筛选”中的相应字段。 当选择“知识”选项卡或者在“知识”选项卡上单击“重置筛选”按钮时，系统会根据票据填充搜索筛选窗口项。

定义用于执行知识库搜索的投诉字段

1. 在“管理”选项卡上，依次选择“知识”、“CA SDM 集成”、“投诉搜索配置”。

   此时显示“CA SDM 集成”页面。

2. 选择您想用于知识库搜索的字段。
   • 摘要
   • 说明
   • 配置项
   • 优先级
   • 类别
   • 根本原因
   • 产品

   注意：您不能选择“摘要”和“说明”字段。

3. 如果要在选择详细信息页上的“知识”选项卡时自动搜索知识库，选择“选择投诉的‘知识’选项卡时自动运行搜索”。
4. 单击“保存”。

   已配置投诉搜索。