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Gestione dei gruppi opzioni di servizio

Un gruppo opzioni di servizio comprende hardware, software o altre risorse che è possibile includere in un servizio. Ciascun servizio che gli utenti richiedono dal catalogo contiene uno o più gruppi opzioni di servizio. È possibile utilizzare lo stesso gruppo opzioni di servizio in più servizi. È possibile gestire i gruppi opzioni di servizio in base alle proprie esigenze. Per gestione si intende creare, definire, copiare, modificare, eliminare, annullare e così via.

Procedere come descritto di seguito:

1. Fare clic su Catalogo, Offerte di servizio.

   Viene visualizzata la struttura dei servizi con le cartelle che contengono i servizi, organizzate in modo gerarchico per categoria.

2. Fare clic sulla scheda Gruppi di opzioni.

   Viene visualizzata la struttura Gruppi di opzioni con l'elenco di tutti i gruppi opzioni di servizio in ordine alfabetico per l'unità di business. La struttura è formata da un elenco semplice senza voci nidificate.

3. Eseguire una delle azioni seguenti nella cartella selezionata:
   • Visualizzare i dettagli di un gruppo opzioni di servizio facendo clic sul relativo nome nella struttura. Eventualmente è possibile modificare i dettagli durante la visualizzazione.
   • Modificare un gruppo opzioni di servizio selezionandolo e aggiornandone i campi. Passare alla fase successiva.
   • Creare un gruppo opzioni di servizio facendo clic sul segno di + sotto la scheda Gruppi di opzioni e assegnando un nome. Verrà visualizzata la pagina dei dettagli per il nuovo gruppo opzioni di servizio. Passare alla fase successiva.
   • Copiare un gruppo opzioni di servizio con o senza ereditarietà, come segue:

     Selezionare il gruppo opzioni di servizio nella struttura e fare clic su Copia.

     Quando richiesto, specificare un nome univoco per il nuovo gruppo opzioni di servizio.

     Fare clic sull'icona Incolla o Incolla come Ereditato.

     Il gruppo opzioni di servizio viene incollato nella struttura. Le opzioni ereditate sono visualizzate in verde.

   • Eliminare un gruppo opzioni di servizio selezionandolo e facendo clic sull'icona Elimina. Prima di confermare l'eliminazione, esaminare gli effetti dovuti all'eliminazione di un gruppo opzioni di servizio.

     Importante. L'eliminazione è definitiva. Non è possibile ripristinare gruppi opzioni di servizio eliminati.

     Eseguire una delle operazioni seguenti se il gruppo opzioni di servizio che si desidera eliminare contiene gruppi opzioni di servizio ereditati. Altrimenti, passare alla fase successiva.

     • Eliminare il gruppo opzioni di servizio figlio ereditato.
     • Interrompere l'ereditarietà modificando il gruppo opzioni di servizio figlio ereditato.

     Nota: non è possibile eliminare una cartella o un servizio con gruppi opzione di servizio ereditati.

4. Compilare i campi nella scheda Dettagli del gruppo opzioni di servizio.

   Nota: questo passaggio e quelli restanti si applicano solo in caso di aggiunta o aggiornamento di un gruppo opzioni di servizio.

   Le specifiche vengono registrate. Il nuovo gruppo opzioni di servizio è stato aggiunto.

5. Definire il gruppo opzioni di servizio facendo clic sulla scheda Definizione e procedendo con una delle azioni seguenti:
   • Fare clic sul pulsante Aggiungi opzione per creare opzioni di servizio e aggiungerle al gruppo.
   • Fare clic sull'icona Modifica icona per modificare un'opzione di servizio nel gruppo.
   • Fare clic sull'icona Elimina per eliminare un'opzione di servizio dal gruppo.
   • Fare clic sull'icona appropriata per copiare un'opzione di servizio nel gruppo, con o senza ereditarietà.

   Dopo aver definito il gruppo opzioni di servizio, gli amministratori possono aggiungerlo ai servizi che è possibile richiedere dal catalogo.

I gruppi opzioni di servizio sono stati gestiti.