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Création d'un service simple

Ce scénario illustre la création de services par les gestionnaires de conception de service, en copiant des groupes d'options de services prédéfinis et en personnalisant les objets copiés. La création d'un service suivant cette procédure est plus efficace que la création et la configuration d'objets comprenant le service. Vous pouvez utiliser ce scénario comme modèle pour créer un service simple à l'aide de techniques similaires.

Ce scénario décrit principalement l'ajout de nouveaux employés au groupe de services sur site dans votre organisation. Toutefois, les principes décrits dans ce scénario s'appliquent à tous les services. Pour un scénario d'utilisation différent de l'intégration des nouveaux embauchés, recherchez dans le catalogue le service correspondant le mieux au service que vous souhaitez créer. Par exemple, pour créer un service de réservation de machine virtuelle à l'aide de Gestionnaire des réservations, vous pouvez utiliser les services du dossier Services de réservation. De même, pour créer un service de commande de matériel, utilisez le service Achat de nouveau matériel situé dans le dossier Services de support informatique.

Le service prédéfini dans ce scénario est un service sur site d'entreprise simple, nommé Intégration des nouveaux embauchés. Il vous permet de créer un service similaire pour le groupe de services sur site. Dans ce scénario, vous configurez également les options par défaut de sélection automatique, afin de simplifier le traitement des services pour les utilisateurs. Cette méthode de création de services simples permet de réduire les erreurs des utilisateurs tout en augmentant l'efficacité, notamment pour les utilisateurs soumettant des demandes à partir de dispositifs mobiles.

Remarque : Les gestionnaires de conception de services présentent généralement un ou plusieurs des rôles suivants dans CA Service Catalog : administrateur de livraison de services, gestionnaire de services ou administrateur du catalogue.

Pour créer un service simple, procédez comme suit :

1. Créez un groupe d'options de service pour le formulaire.
2. Révisez et copiez le formulaire.
3. Modifiez le formulaire.
4. Ajoutez le formulaire au groupe d'options de service.
5. Créez le service et personnalisez-en les détails.
6. Ajoutez et personnalisez les groupes d'options de services.
7. Spécifiez les sélections automatiques de votre choix.
8. Définissez les autorisations pour le service.