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Conditions utilisant les attributs des éléments d'options de service

Les conditions utilisant des éléments d'options de service peuvent s'appliquer à des politiques globales ou jointes.

Pour des options de service et des éléments d'options de service, vous pouvez spécifier des conditions qui utilisent des fonctions de correspondance.

Vous pouvez spécifier des conditions en utilisant les attributs suivants d'éléments d'option de service :

code item_type

estimatedCost status

item_text

Les attributs de table exigent des explications supplémentaires :

Code

Correspond à une valeur de texte spécifiée par l'utilisateur représentant le code du produit, le code de souscription, le numéro de référence de stock ou toute autre valeur applicable.

Remarque : Pour trouver la valeur de cet attribut pour un élément d'option de service, procédez comme suit : cliquez sur Catalogue, Offres de service, Groupes d'options. Affichez l'option de service et l'élément d'option de service souhaité. Dans la boîte de dialogue Définition de l'élément d'option de service, cliquez sur l'onglet Options et recherchez la valeur du champ Code.

estimatedCost

Spécifie le coût approximatif d'un élément d'option de service dans une option de service d'une demande. Le système de catalogues inclut le coût de tous les éléments d'option de service dans le coût de l'option de service à laquelle ils appartiennent. Le système de catalogues calcule ce coût lorsque la demande est soumise.

Remarque : Pour rechercher le coût de l'option de service, cliquez sur Accueil, Demandes et, le cas échéant, affichez les demandes à l'aide de la liste déroulante Mes demandes. Recherchez la demande qui contient l'option de service, puis affichez les détails.

Type_élément

Spécifie une valeur valide pour le type d'élément, telle que spécifiée dans l'étiquette Type de l'élément d'option de service. Par exemple, si le type de l'élément d'option de service est Contrat CA BSI (pour un contrat CA Business Service Insight), la valeur correspondant au type item_type est 5. De même, si le type est Formulaire, la valeur correspondant au type item_type est 14.

item_text

Spécifie la valeur de texte d'affichage sur la page de définition de l'élément d'option de service. Vous pouvez spécifier la condition pour requérir une correspondance exacte ou une correspondance approximative, comme suit :

• Pour requérir une correspondance exacte, spécifiez la condition suivante :

  Pour des politiques globales :

  $(_.sog['ab'].serviceoption[1].soe[2].item_text=='abc')

  Pour des politiques jointes :

  $(_.serviceoption.soe[2].item_text=='abc')

  Avec ce format, le texte doit correspondre exactement, y compris la casse et les espaces. Supposons par exemple que Ordinateur portable de qualité supérieure est la valeur du champ Texte d'affichage. Dans ce cas, la valeur de item_text doit également être Ordinateur portable de qualité supérieure ; les valeurs telles que ordinateur portable qualité supérieure ou Ordinateur Portable de qualité supérieure ne seront pas acceptées ; il ne peut s'agir d'une valeur autre que la correspondance exacte.

• Pour requérir une correspondance approximative, spécifiez la condition suivante :

  $(anySoeWith('item_text',contains,'abc'))

  Dans ce format, la chaîne spécifiée doit être la même que celle du champ Texte d'affichage ou qu'une sous-chaîne. Il n'est pas nécessaire de faire correspondre exactement la chaîne, mais elle doit respecter la casse.

  Par exemple, si la valeur du champ Texte d'affichage correspond à Ordinateur portable de qualité supérieure, la chaîne spécifiée peut être l'une des options suivantes :

  • 'Ordinateur portable de qualité supérieure'
  • 'Ordinateur portable'
  • 'Qualité supérieure'

Statut

Indique le statut de la demande de l'option de service qui contient cet élément d'option de service.

Formats

Pour tous les formats, entourez les valeurs de chaîne par des apostrophes et saisissez les valeurs numériques sans apostrophes.

Utilisez le format suivant pour des conditions avec une fonction de correspondance :

$(anySoeWith('attribute',operator,'value'))

Utilisez le format suivant (sans les espaces) pour les conditions sans fonction de correspondance.

• Pour des politiques globales, les conditions des éléments d'option de service utilisent ce format :

  $(_.sog[sogname].serviceoption[rownum].soe[colnum].attribute operator 'value')

  nom_groupe_options_service

  Spécifie le nom du groupe d'options de service.

  numéro_ligne

  Spécifie le numéro de la ligne de l'option de service.

  Recherchez le numéro de ligne de l'option de service dans le groupe d'options de service à l'aide de l'interface utilisateur du produit.

  Les numéros de ligne s'appliquent aux politiques globales uniquement.

  numéro_colonne

  Spécifie le numéro de colonne de l'élément d'option de service dans son option de service.

  Recherchez le numéro de colonne de l'élément d'option de service dans l'option de service à l'aide de l'interface utilisateur du produit.

• Pour des politiques jointes, les conditions des éléments d'option de service utilisent ce format :

  $(_.serviceoption.soe[colnum].attribute operator 'value')

  Le même attribut colnum relatif aux politiques globales s'applique également aux politiques jointes.

exemples

Considérez les exemples suivants :

• Vous pouvez spécifier le destinataire de la demande en attente d'une action lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
  • Le groupe d'options de service s'appelle Réserver un ordinateur virtuel. S'applique aux politiques globales uniquement.
  • L'option de service se trouve à la ligne 2. S'applique aux politiques globales uniquement.
  • L'élément d'option de service se trouve dans la colonne 3. S'applique aux politiques globales et jointes.
  • Le type d'élément de l'élément d'option de service est 15 (pour la réservation). S'applique aux politiques globales et jointes.

  Pour ce faire, utilisez la condition suivante :

  Pour des politiques globales :

  $(_.sog['Reserve Virtual Machine'].serviceoption[2].soe[3].item_type==15)

  Pour des politiques jointes :

  $(_.serviceoption.soe[3].item_type==15)

  Cette condition est remplie lorsqu'une option de service pour la création ou l'extension d'une réservation remplit les critères spécifiés.

• Vous pouvez spécifier le destinataire de la demande en attente d'une action lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
  • Le groupe d'options de service s'appelle Augmenter la taille de la boîte aux lettres. S'applique aux politiques globales uniquement.
  • L'option de service se trouve à la ligne 3 du groupe d'options de service. S'applique aux politiques globales uniquement.
  • Le coût estimé pour l'élément de l'option de service est supérieur à 200 unités monétaires. (Unité par défaut : dollars). S'applique aux politiques globales et jointes.
  • L'élément d'option de service se trouve dans la colonne 2 de l'option de service. S'applique aux politiques globales et jointes.

  Pour ce faire, utilisez la condition suivante :

  Pour des politiques globales :

  $(_.sog['Increase Mailbox Size'].serviceoption[3].soe[2].estimatedCost >200)

  Pour des politiques jointes :

  $(_.serviceoption.soe[2].estimatedCost >200)

  Cette condition permet de spécifier des approbateurs ou des exécutants pour l'estimation du coût des éléments d'options de service supérieure à un montant spécifié.

• Vous pouvez spécifier le destinataire de la demande en attente d'une action lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
  • Le groupe d'options de service s'appelle Hébergement d'applications.
  • Le coût estimé du sixième élément de la cinquième option de service est supérieur ou égal à 2 500 unités monétaires.

  Pour ce faire, utilisez la condition suivante :

  Pour des politiques globales :

  $(_.sog['Application Hosting'].serviceoption[5].soe[6].estimatedCost>=2500)

  Pour des politiques jointes :

  $(_.serviceoption.soe[6].estimatedCost>=2500)

Exemples avec la fonction de correspondance

Considérez les exemples suivants :

• Vous pouvez spécifier le destinataire de l'action en attente lorsqu'un élément d'option de service de la demande a un coût estimé supérieur à 30,0 unités monétaires (des livres, par exemple). Pour ce faire, utilisez la condition suivante :

  $(anySoeWith('estimatedCost',gt,30,0))

• Vous pouvez spécifier le destinataire de la demande en attente d'action lorsque la valeur de l'attribut Type_élément d'un élément d'option de service de la demande contient la chaîne de texte Partage. Pour ce faire, utilisez la condition suivante :

  $(anySoeWith('item_text',contains,'share'))

• Consultez les exemples plus haut dans cette rubrique pour en savoir plus sur l'attribut item_text.