Le contrôle du statut d'une demande vous permet de mieux comprendre la position de votre demande dans son cycle de vie. Les valeurs de statut s'affichent pour l'ensemble de la demande, ainsi que pour chaque service et option de service. Pour mieux comprendre les statuts, examinez les nombres, les noms et les significations des valeurs de statuts par défaut.
Le statut de la demande est visible dans la colonne Statut de toutes les listes de demande : Mes demandes récentes, Requêtes ouvertes, Requêtes terminées, Action en attente ou Résultats de la recherche de demande. Le statut de la demande est également visible lors de l'affichage des détails d'une demande.
Pour afficher l'historique des statuts de la demande, cliquez sur le lien de statut de la demande. La fenêtre Historique des statuts de la demande apparaît. L'historique des statuts de la demande affiche le statut de la demande, le statut de l'action en attente, l'ID de l'utilisateur ayant défini le statut, ainsi que la date et l'heure de la définition du statut, par ordre chronologique inverse.
Remarque : Si un processus automatisé d'approbation ou d'exécution a défini le statut, la colonne Mis à jour par affiche Système de catalogues. Si la demande attend une action de la part d'un ou plusieurs utilisateurs ou groupes, vous pouvez afficher les ID de ces utilisateurs ou groupes pour les statuts les plus récents de la liste.
La fenêtre Historique de l'état de la demande contient les parties principales suivantes.
Ce résumé apparaît dans la ligne supérieure de la colonne Etat de la demande. Il regroupe les statuts des services et des options de service de la demande. Si toutes les options de service de la demande ou du service ont le même statut, il en va de même pour la demande ou le service. Voici un exemple de résumé des statuts : En attente d'exécution par spadmin/usr4/usr3/usr2. Cet exemple de résumé indique que les demandes sont en attente d'exécution par les quatre utilisateurs désignés dans la ligne de résumé.
Cette colonne consigne tous les changements de statut de la demande, par exemple : En attente d'approbation, En attente d'exécution, etc.
Un résumé du statut de la demande apparaît dans la ligne supérieure de la colonne Etat de la demande. Il regroupe les statuts des services et des options de service de la demande. Si toutes les options de service de la demande ou du service ont le même statut, il en va de même pour la demande ou le service. Voici un exemple de résumé des statuts :
En attente d'exécution par spadmin/usr4/usr3/usr2
Cet exemple de résumé indique que les demandes sont en attente d'exécution par les quatre utilisateurs désignés dans la ligne de résumé.
Cette colonne consigne toutes les actions effectuées pour chaque service ou option de service de la demande à différents stades de son cycle de vie, par exemple : affecté à l'utilisateur33, pris par spadmin, renvoyé par spadmin, délégué à l'utilisateur55, transféré à l'utilisateur66, approuvé par spadmin, etc.
Cette colonne consigne également les changements de statut pour l'option de service ou le service au fur et à mesure que les utilisateurs effectuent des actions dessus, par exemple : En attente d'approbation, Approuvé et En attente d'exécution.
La date et l'heure de chaque changement de statut ou action sont également affichées.
Pour afficher l'historique du statut d'une option de service, affichez tout d'abord les détails d'une demande, puis cliquez sur le lien de statut d'une option de service pour afficher la fenêtre Historique d'état d'élément de demande. L'affichage est semblable à celui de la fenêtre Historique de l'état de la demande, mais vous pouvez afficher de plus amples informations sur l'option de service.
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