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Gestión de servicios

Un servicio está formado por el hardware, el software o por otros recursos que los usuarios soliciten del catálogo. Puede crear un servicio para agrupar uno o más grupos de opciones de servicio como un solo servicio que pueden solicitar los usuarios. Los servicios se gestionan para cubrir las necesidades del usuario. En este caso gestión significa crear, copiar, editar, suprimir, cancelar, etc.

Siga estos pasos:

1. Haga clic en Catálogo y, a continuación, en Ofertas de servicios.

   El árbol Servicios aparecerá y mostrará las carpetas que contienen servicios, organizados de forma jerárquica por categorías.

2. Expanda el árbol y seleccione la carpeta en la que desee gestionar los servicios.

   Nota: Para agregar una carpeta en el nivel superior (carpeta raíz), haga clic en Agregar y ponga un nombre a la nueva carpeta.

3. Lleve a cabo cualquiera de las acciones siguientes en la carpeta seleccionada:
   • Cree un servicio; para ello, haga clic en Agregar y póngale un nombre al servicio nuevo. Vaya al paso siguiente.
   • Edite un servicio; para ello, selecciónelo y actualice los campos. Vaya al paso siguiente.
   • Copie un servicio con o sin herencia, como se muestra a continuación:

     Seleccione el servicio y haga clic en Copiar.

     Especifique cuál de las siguientes opciones desea incluir en la copia:

     • Todos los grupos de opciones de servicio asociadas (opción preferida).
     • Solo el servicio, sin los grupos de opciones de servicio (ante todo por motivos de retrocompatibilidad con versiones anteriores del producto).

     Expanda el árbol y seleccione la carpeta en la que desee pegar el servicio pegado.

     Haga clic en el icono Pegar o en el icono Pegar como heredado.

     El servicio o la carpeta (así como sus servicios y carpetas hijo) se pegarán a la nueva ubicación.

     Los servicios heredados se llaman "Heredado/a de servicio padre". Cuando el servicio padre se actualiza, automáticamente se producen las mismas actualizaciones en el servicio hijo.

   • Corte y pegue un servicio como se muestra a continuación: seleccione el servicio y haga clic en Cortar. Expanda el árbol a la nueva ubicación y haga clic en Pegar.

     El servicio cambia de su ubicación anterior, de donde se cortó, a la nueva ubicación donde se pega.

     Nota: Para pegar el servicio copiado al nivel superior (carpeta raíz), haga clic en la carpeta raíz y, a continuación, haga clic en Pegar.

   • Para suprimir un servicio, selecciónelo y haga clic en el icono Suprimir. Antes de confirmar la eliminación, revise los efectos de la supresión de un servicio.

     Importante: La supresión es permanente. Los servicios suprimidos no se podrán recuperar.

     Realice una de las acciones siguientes si el servicio que se desee suprimir contiene servicios heredados (hijos).

     • Suprima el servicio heredado.
     • Interrumpa la herencia; para ello, edite el servicio heredado.

     Nota: No se puede suprimir un servicio o carpeta que contenga carpetas o servicios heredados.

     Se ha suprimido el servicio.

   • Para cancelar un servicio, selecciónelo y defina el campo Cancelado después del en la ficha Detalles.

     Antes de confirmar la cancelación, revise los efectos de la supresión de un servicio. La cancelación de un servicio produce los mismos efectos que la eliminación de un servicio en las suscripciones y en las solicitudes basadas en el servicio.

     Se ha cancelado el servicio.

4. Complete los campos de la ficha Detalles del servicio.

   Nota: Este paso y los pasos restantes se aplican solamente si se está agregando o actualizando un servicio.

   Sus especificaciones quedarán registradas.

5. Para definir un servicio, haga clic en la ficha Definición y especifique los grupos de opciones de servicio y las opciones del servicio que debe incluir el servicio.

   Después de definir el servicio, los usuarios podrán suscribirse al servicio o solicitarlo.

6. Haga clic en la ficha Permisos y configure los permisos del servicio.

   Cada rol y grupo (si corresponde) recibe los derechos de acceso que se especifican en el servicio nuevo.

   Si un rol o grupo tiene permiso para acceder a una carpeta, los usuarios asociados pueden realizar las acciones siguientes:

   • Ver el servicio en el catálogo.
   • Ver, solicitar y suscribirse el servicio.
   • Acceder a este servicio mediante búsquedas y llamadas del servicio Web.

   Al contrario, si un rol o grupo no tiene permisos para acceder al servicio, los usuarios asociados no tienen estos derechos.

7. (Opcional) Haga clic en la ficha Ofertas relacionadas y realice las tareas siguientes:
   • Revise la herencia de servicios y carpetas. Especifique los servicios adicionales que se deban heredar (incluir) con este servicio.
   • Revise las dependencias de servicios.
   • Defina las dependencias para este servicio, si corresponde.

   El sistema registra sus valores de configuración.

8. (Opcional) Defina servicios destacados y relacionados.

Se ha gestionado el servicio.