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Definición de servicios

Después de crear un servicio, defínalo. Definir un servicio significa sobre todo agregar uno o más grupos de opciones de servicio y especificar qué opciones del servicio se pueden incluir. También se especifican permisos y otros ajustes de configuración importantes. Los usuarios del catálogo ven las opciones en el servicio y deciden si solicitarlas o no.

Siga estos pasos:

1. Haga clic en Catálogo y, a continuación, en Ofertas de servicios.

   El árbol Servicios aparecerá y mostrará las carpetas que contienen servicios, organizados de forma jerárquica por categorías.

2. Expanda el árbol para mostrar el servicio de interés y haga clic en la ficha Definición.

   La página para definir el servicio aparece. Si uno o más grupos de opciones de servicio ya están asociados a este servicio, aparecerán las opciones del servicio de dichos grupos.

3. Haga clic en Edite selección de la oferta.

   Aparece el cuadro de diálogo Selección de ofertas de servicio.

   • Si ningún grupo de opciones de servicio está asociado a este servicio, aparecerán todos los grupos de opciones de servicio.

     Para agregar opciones del servicio de un grupo a un servicio, seleccione el grupo, auméntelo, y seleccione las opciones del servicio que se deseen incluir.

   • Si uno o más grupos de opciones de servicio ya están asociados a este servicio, aparecerán las opciones del servicio de dichos grupos.
     • Aumente los grupos de opciones de servicio asociados y seleccione o elimine opciones del servicio para este servicio.
     • Haga clic en Mostrar todos para mostrar todos los grupos de opciones de servicio. Seleccione el grupo que desee, e incluya las opciones del servicio que se quieran en el servicio.
   • Verifique que ha completado las acciones siguientes, según corresponda:
     • Seleccione las opciones del servicio que se incluyen en el servicio de forma predeterminada. Para ello, seleccione la casilla de verificación de la opción de servicio de la columna Predeterminado.
     • Seleccione las opciones del servicio que son necesarias en el servicio. Para ello, seleccione la casilla de verificación de la opción de servicio de la columna Incluir.
     • Excluya los grupos u opciones del servicio que no desee en el servicio.
4. Guarde los cambios y cierre el cuadro de diálogo Selección de ofertas de servicio.

   Se guardarán los cambios.

Se ha definido un servicio. Se pueden establecer también umbrales de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio para informes de cumplimiento de solicitud y se pueden configurar permisos como parte de la gestión del servicio.