Cuando se agrega o edita un servicio, hay que completar los campos de la ficha Detalles del servicio.
Los campos siguientes de la ficha Detalles de un servicio requieren explicación.
Asigna una imagen a un servicio.
Haga clic en la imagen existente para seleccionar la imagen nueva en la carpeta USM_HOME\FileStore\images\offerings.
Importante: El nombre de la carpeta FileStore distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por lo tanto, utilice el tipo de letra correcto en la ruta y en todas las demás referencias de programa.
Nota: Para obtener más información sobre la configuración del almacén de archivos (FileStore), consulte la Guía de implementación.
Se recomienda que el tamaño de una imagen no sea superior a 48 x 48 píxeles. Sin embargo, el tamaño de la imagen para un servicio destacado se fijará en 32 x 32 píxeles. Por consiguiente, la imagen se reducirá o se ampliará a 32 x 32 píxeles, sin tener en cuenta su tamaño original.
Por tanto, si está planeando convertir este servicio en un servicio destacado, asegúrese de que la imagen seleccionada sea legible cuando se visualice con 32 x 32 píxeles. Además, si agrega imágenes a varios servicios de la misma carpeta, compruebe que los tamaños de las imágenes son compatibles. Compruebe que las imágenes se mezclan para formar un diseño equilibrado que sea coherente con el encabezado de Elementos destacados.
(Solo lectura) Especifica el ID del objeto del servicio.
A veces, se especifican los ID del objeto explícitamente, por ejemplo, como parte de la importación o exportación de objetos mediante ixutil o paquetes de contenido.
Especifique el nombre y la descripción del servicio para los usuarios del catálogo. De forma opcional, se pueden localizar estos campos para el uso en un catálogo multilingüe.
Especifica el valor del texto para representar el código del producto, código de suscripción, número SKU o cualquier otro valor aplicable.
Especifica una dirección URL externa para obtener más información sobre el servicio. Por ejemplo, un servicio para un portátil nuevo puede incluir la dirección URL a la página de especificaciones del fabricante del portátil.
Las fechas y las horas que se ven y especifican están basadas en la zona horaria del servidor de CA Service Catalog, que puede ser diferente de la hora local.
Las fechas que se introducen en los campos Disponible el, No disponible después del y Cancelado después del afectan a la disponibilidad del servicio para los usuarios del catálogo. Los cambios que se hagan en estos campos se aplican inmediatamente.
Los siguientes campos de fecha necesitan una mayor explicación:
Especifica la fecha a partir de la cual los usuarios del catálogo ya no podrán solicitar o suscribirse al servicio.
Especifica la fecha de cancelación para todas las solicitudes de este servicio y todas las cuentas con suscripciones a este servicio.
En esta fecha, se cancelan estas suscripciones y las solicitudes. Se cancelan inmediatamente las solicitudes y las suscripciones que están en curso.
Especifica el horario comercial del servicio. El horario comercial lo constituyen los días y las horas regularmente planificados de servicio, por ejemplo, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. El horario comercial se aplica solamente cuando se utilizan las solicitudes de acuerdos de nivel de servicio para ayudar a medir la disponibilidad de un servicio.
Haga clic en el vínculo para buscar una especificación de horario comercial existente y adjúntela a este servicio.
Especifica el calendario de interrupciones del servicio. El calendario de interrupciones especifica los días, las fechas y las horas en los que el servicio no está disponible, por ejemplo fines de semana, vacaciones e interrupciones temporales. Esta opción se aplica solamente cuando se utilizan solicitudes de acuerdos de nivel para ayudar a medir la disponibilidad de un servicio.
Haga clic en el vínculo para buscar un calendario de interrupciones existente y adjúntelo a este servicio.
Especifica si los usuarios solicitan el servicio mediante el método de envío con un clic o mediante una cesta de la compra.
Permite a los usuarios solicitar el servicio con un clic o sin una cesta de la compra. Este método envía una solicitud independiente para el servicio.
El método de envío con un clic es adecuado para los servicios internos empresariales y de personal de una organización que no están relacionados con las compras. Entre los ejemplos se incluyen servicios para nuevos empleados contratados y para configurar o acceder a equipos virtuales o recursos compartidos de archivos.
Cuando se utiliza el envío con un clic para un servicio, los usuarios no lo pueden incluir en la misma solicitud de otros servicios.
Permite a los usuarios solicitar este servicio agregándolo a una cesta de la compra. La cesta de la compra puede incluir varios servicios. El usuario termina de comprar, verifica la cesta de la compra y la envía. Este método es adecuado para los servicios relacionados con compras en Internet (comercio electrónico), que normalmente son solicitudes de compra. Entre los ejemplos se incluyen solicitudes para hardware o software nuevo.
Un usuario del catálogo que ha agregado servicios a una cesta de la compra pero no ha enviado la cesta de la compra puede solicitar un servicio configurado para el envío con un clic. La solicitud de servicio de envío con un clic se envía inmediatamente como una solicitud independiente aparte, y la cesta de la compra no se ve afectada.
Especifica el proceso de aprobación que se va a utilizar para el servicio cuando un usuario lo solicita.
Nota: La configuración Proceso de aprobación no se aplicará a suscripciones.
Seleccione una de las siguientes opciones:
Se sirve de los siguientes elementos para determinar si la solicitud a un servicio requiere aprobación posterior:
Si el nivel de autorización del usuario es menor que el nivel de aprobación del servicio, la solicitud requerirá aprobación posterior. En ese caso, el sistema de catálogo efectuará las siguientes tareas:
Este proceso se repetirá hasta que el nivel de autorización del aprobador sea igual o superior al nivel de aprobación del servicio.
Aprueba el servicio automáticamente.
Utiliza un proceso de CA Process Automation para determinar el proceso de aprobación.
El proceso incluye la lógica de negocios para determinar el aprobador y el número de niveles de aprobación. CA Service Catalog proporciona procesos de muestra, incluyendo los predeterminados para un único nivel de aprobación del gestor.
Para cualquier servicio, si se utiliza este proceso de aprobación con un proceso de CA Process Automation, se pueden utilizar opcionalmente políticas. En ese caso, el proceso de aprobación es el mismo que un proceso de aprobación dirigido por política, excepto por lo siguiente:
Verifique que se activan las reglas y las acciones para la opción que se especifique.
Utiliza políticas para determinar el proceso de aprobación de las solicitudes. Se especifican las condiciones en políticas, conforme a los atributos de las opciones del servicio, los servicios, los elementos solicitados, los usuarios, etcétera. Si hay una política vigente y una solicitud enviada cumple con las condiciones de la política, entonces ocurrirá lo siguiente: los usuarios (asignatarios) nombrados en la política recibirán una acción de solicitud pendiente para aprobar, rechazar o cumplir con una opción de servicio, servicio o solicitud.
La aprobación dirigida por la política y la aprobación del sistema utilizan varios términos comunes. Por ejemplo, en los dos métodos, el término nivel de aprobación hará referencia a la autoridad de un aprobador en términos numéricos: cuanto más alto sea el número, más grande será la autoridad del aprobador. Sin embargo, en la aprobación dirigida por la política, el administrador asigna únicamente al aprobador y al nivel de autoridad, sin ningún tipo de relación con la aprobación de sistema.
Esta base de datos es el único lugar donde se mantiene el estado y, por lo tanto, es un punto de embotellamiento potencial. Por ejemplo, suponga que está utilizando el proceso de aprobación de workflow predeterminado y no se aplica ninguna política de muestra predeterminada a ninguna solicitud pendiente. En ese caso, el sistema de catálogo asignará una solicitud pendiente al gestor del usuario destinatario de la solicitud. Si el usuario no dispone de ningún gestor, el sistema asignará la acción de solicitud pendiente al usuario predeterminado de solicitud de acciones que se especifica en la configuración de catálogos.
Determina el nivel de autorización de aprobador necesario para el servicio: nivel 0, nivel 10, nivel 20, etc. Especifique estos valores a su discreción, en función de las políticas y las necesidades de su organización.
Especifique estos valores de forma lógica y coherente para garantizar las operaciones de aprobación adecuadas a su organización.
Nota: Esta configuración se aplicará solamente si especifica un proceso de aprobación del sistema o de aprobación dirigido por el workflow en el campo Proceso de aprobación.
Especifica el número de veces que una cuenta o usuario podrán suscribirse a un servicio o solicitarlo.
Seleccione una de las siguientes opciones:
Especifica el estado de los elementos de solicitud en el servicio, una vez que se aprueba el servicio. Seleccione una de las siguientes opciones:
La opción Cumplimiento pendiente permitirá especificar procesos de workflow que asignan algunas tareas adicionales para cumplir la solicitud, si es necesario.
Nota: Esta configuración se aplicará solamente si especifica un proceso de aprobación o de no aprobación del sistema en el campo Proceso de aprobación.
Organiza los grupos de opciones de servicio que se muestran al usuario según la categoría que selecciona.
Las categorías incluyen Nombre, Tipo de selección, Código, Fecha de creación y Ninguno. Se puede seleccionar también la categoría denominada Personalizar (utilizar número de orden). Esta opción utiliza el campo Número de orden en los detalles de grupo de opciones de servicio.
Clasifica el servicio según el valor que se especifique.
Nota: Este campo se aplicará solamente cuando la carpeta padre utiliza el valor Personalizar (utilizar número de orden) en el campo Ordenar por.
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