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Definición de servicios destacados y relacionados

En el caso de las carpetas, es posible especificar los servicios destacados. De manera similar, en el caso de los servicios, es posible especificar servicios relacionados. Estas especificaciones resultan útiles cuando el usuario que solicita un servicio o visualiza una carpeta posiblemente desee información sobre servicios destacados o relacionados y se plantee solicitar alguno. Por ejemplo, cuando se crea o actualiza un servicio de "contratación" para nuevos empleados, se pueden especificar opcionalmente servicios para portátiles, teléfonos móviles, etc., como servicios relacionados. Cuando los empleados nuevos acceden al servicio de contratación en el catálogo, ven vínculos y resúmenes de los servicios para pedir portátiles, teléfonos móviles y otros elementos relacionados.

Siga estos pasos:

1. Haga clic en Catálogo y, a continuación, en Ofertas de servicios.

   El árbol Servicios aparecerá y mostrará las carpetas que contienen servicios, organizados de forma jerárquica por categorías.

2. Expanda el árbol. Realice una de las acciones siguientes para el servicio o carpeta donde desee especificar servicios relacionados:
   • Seleccione la carpeta y haga clic en la ficha Ofertas destacadas.

     Utilice esta opción para resaltar uno o más servicios como destacados cuando los usuarios seleccionan esta carpeta.

   • Seleccione el servicio y haga clic en la ficha Ofertas relacionadas.

     Utilice esta opción para resaltar uno o más servicios como relacionados cuando los usuarios seleccionan este servicio.

3. Expanda el Árbol del catálogo y especifique uno o más servicios relacionados, como se muestra a continuación:
   1. En el lado izquierdo del árbol, seleccione el cuadro junto al nombre del servicio.
   2. Al lado del cuadro Ofertas seleccionadas, haga clic en la flecha derecha para agregar el servicio seleccionado al cuadro.
   3. (Opcional) Incluya a los elementos hijos (servicios heredados) con el servicio destacado. Esto se puede especificar si se establece individualmente para cada servicio destacado.

   Nota: Si se selecciona el cuadro en la parte superior del árbol se especifican todos los servicios del catálogo como servicios relacionados. Esta opción debe utilizarse con cautela.

4. Verifique y guarde las actualizaciones.
5. (Solo servicios relacionados) Verifique que el catálogo se configura para mostrar servicios relacionados, como se indica a continuación:
   1. Seleccione Catálogo, Configuración, Configuración de gestión de solicitudes.
   2. Para la opción Examinar diseño de catálogo, especifique Solicitar vista.
   3. En la opción Control de acceso: mostrar información general, especifique los roles que se desea que vean los servicios destacados.
   4. Por otra parte, en la opción Control de acceso: mostrar información general y selecciones en los detalles del elemento del catálogo, especifique los mismos roles que se hayan introducido en el paso anterior.

   Sin estos valores de configuración, los servicios destacados no aparecerán para los usuarios del catálogo, ni después de haber completado el procedimiento siguiente.

Se han definido los servicios destacados y relacionados.