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Erstellen eines einfachen Services

Dieses Szenario beschreibt, wie Service Design-Manager einen einfachen Service erstellen, indem sie hauptsächlich vordefinierte Serviceoptionsgruppen und Formulare kopieren und die kopierten Objekte anpassen. Das Erstellen eines Service auf diese Weise ist effizienter als die Objekte, aus denen der Service besteht, zu erstellen und zu konfigurieren. Sie können dieses Szenario als Vorlage verwenden, um einen einfachen Service mithilfe von ähnlichen Techniken zu erstellen.

Dieses Szenario konzentriert sich auf die Neueinstellung eines neuen Mitarbeiters in der Außendienstgruppe in Ihrer Organisation. Allerdings wenden die Prinzipien in diesem Szenario alle Services an. Für einen Anwendungsfall, der keine Neueinstellung ist, suchen Sie im Katalog nach dem Service, der dem Service, den Sie erstellen möchten, am ehesten entspricht. Um zum Beispiel einen Service für das Reservieren eines virtuellen Computers mithilfe von Reservation Manager zu erstellen, überprüfen Sie die Services im Ordner "Reservierungsservices". Um einen Service für das Bestellen von Hardware zu erstellen, überprüfen Sie den Service "Neue Hardware anfordern" im Ordner "IT-Supportservices".

Der vordefinierte Service in diesem Szenario ist ein einfacher, lokaler Unternehmensservice mit dem Namen "Neueinstellungen". Sie verwenden den Service, um einen ähnlichen Service für die Außendienstgruppe zu erstellen. In diesem Szenario konfigurieren Sie optional die automatisch ausgewählten (standardmäßigen) Optionen, sodass Anwender den Service mit wenig Aufwand oder mit wenigen Eingaben anfordern können. Wenn Sie einfache Services auf diese Weise erstellen, dann werden Anwenderfehler reduziert und die Effizienz wird gesteigert, besonders bei Anwendern, die Requests über mobile Geräte übergeben.

Hinweis: Service Design-Manager haben normalerweise eine oder mehrere der folgenden Rollen in CA Service Catalog: Service Delivery-Administrator, Servicemanager oder Katalog-Administrator.

So erstellen Sie einen einfachen Service:

1. Erstellen Sie die Serviceoptionsgruppe für das Formular.
2. Überprüfen und kopieren Sie das Formular.
3. Ändern Sie das Formular.
4. Fügen Sie das Formular zur Serviceoptionsgruppe hinzu.
5. Erstellen Sie den Service, und passen Sie die Details an.
6. Fügen Sie die Serviceoptionsgruppen hinzu, und passen Sie sie an.
7. Geben Sie eine automatisch gewählte Auswahl an.
8. Legen Sie die Berechtigungen für den Service fest.