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Condizioni basate sugli attributi delle opzioni di servizio

Le condizioni basate sulle opzioni di servizio possono applicarsi alle policy globali o associate.

Formati

Utilizzare il seguente formato per le condizioni con una funzione corrispondenza:

$(anySoWith('attributo',operatore,'valore'))

Utilizzare il seguente formato (senza spazi) per le condizioni senza una funzione corrispondenza:

• Per le policy globali si specificano le condizioni che iniziano con il gruppo opzioni di servizio a cui l'opzione di servizio appartiene. Utilizzare il formato seguente:

  $(_.sog['nomegruppo'].serviceoption[numeroriga] operatore 'valore' )

  Utilizzare l'interfaccia utente del prodotto per trovare il numero di riga di un'opzione di servizio. I numeri di riga si applicano solo alle policy globali.

• Per le policy associate si specificano le condizioni senza il nome del gruppo opzioni di servizio e il numero di riga. Utilizzare il formato seguente:

  $(_.serviceoption operator 'value' )

  Nota: le policy associate consentono di specificare una policy che è possibile condividere tra più opzioni di servizio in modo efficiente, tramite una condizione semplice. Tuttavia, quando si specifica una policy globale per un'opzione di servizio, è necessario trovare il relativo numero di riga e utilizzare quel numero nella condizione.

Per tutti i formati, racchiudere i valori stringa tra virgolette singole e immettere valori i numerici senza virgolette.

Utilizzare i seguenti attributi per specificare le condizioni in base alle opzioni di servizio:

Per le opzioni di servizio e gli elementi opzione di servizio, è possibile specificare condizioni che utilizzano funzioni corrispondenza.

Per gli attributi seguenti è richiesta una spiegazione:

category, category_class e category_subclass

Specifica i valori per categoria, classe di categoria e classe secondaria di categoria dal file category.xml.

Visualizzare questo file e registrare i valori da utilizzare nelle proprie condizioni. Questo file si trova in una cartella diversa per ogni versione localizzata di CA Service Catalog. Ad esempio, per la lingua inglese (icusen), il file category.xml è contenuto nella cartella USM_HOME\view\webapps\usm\locale\icusen\billing.

Nota: questo file può variare in base alla lingua del sistema operativo. Per informazioni dettagliate su questo file, consultare la Guida all'implementazione.

estimatedCost

Specifica il costo stimato un'opzione di servizio in un servizio di una richiesta. Il sistema del catalogo calcola questo costo al momento dell'invio della richiesta.

Nota: per trovare il costo dell'opzione di servizio, fare clic su Pagina iniziale, Richieste e, se applicabile, utilizzare l'elenco a discesa Richieste personali per visualizzarle. Visualizzare i dettagli della richiesta che contiene quell'opzione di servizio.

external_id e keywords

Specifica i valori degli attributi denominati external_id e keywords.

I generatori di servizi specificano questi valori durante la definizione delle opzioni di servizio di un gruppo opzioni di servizio. I generatori di servizi generalmente utilizzano questi attributi per aggiungere metainformazioni sui servizi, in particolare per organizzare i servizi in categorie.

È possibile trovare i valori di questi attributi e registrarli per l'utilizzo in questa condizione.

status

Specifica lo stato della richiesta per l'opzione di servizio.

track_as_asset

Specifica un valore numerico che indica se verrà tenuta traccia dell'opzione di servizio come asset in CA APM, come segue:

0 - No

1 - Sì

Nota: questo attributo è rilevante solo quando CA Service Catalog è integrato con CA APM.

È possibile verificare se un'opzione di servizio utilizza questo attributo, come segue: visualizzare il valore del campo Registra come asset nella scheda Opzioni della finestra Opzioni elemento opzione di servizio.

Le opzioni di servizio vengono identificate nelle condizioni in base al numero di riga nel gruppo opzioni di servizio. Nell'interfaccia utente di CA Service Catalog è possibile selezionare Catalogo, Offerte di servizio, Gruppi di opzioni per trovare il numero di riga. Fare clic sul gruppo opzioni di servizio nel riquadro sinistro, quindi fare clic sulla scheda Definizione nel riquadro destro.

Ciascuna opzione di servizio nel gruppo viene visualizzata in una tabella. Ciascuna riga contiene un'opzione di servizio. Nella condizione, specificare il numero di riga dell'opzione di servizio desiderata. Ad esempio, la riga 2 contiene un'opzione di servizio denominata Server di Windows. In tal caso, specificare le condizioni seguenti per includere questa opzione di servizio.

Per una policy globale: $(_.sog['sogname'].serviceoption[2]

Per una policy associata: $(_.serviceoption

Esempi

Considerare gli esempi riportati di seguito.

• È possibile specificare l'assegnatario quando il nome del gruppo opzioni di servizio è Computer portatile e la categoria della prima opzione di servizio è 1. A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  Per una policy globale: $(_.sog[‘Procure Laptop’].serviceoption[1].category==1)

  Questa policy si applica all'opzione di servizio nella riga 1 del gruppo opzioni di servizio.

  Per una policy associata: $(_.serviceoption.category==1)

  Questa condizione indica che l'azione in sospeso viene assegnata al responsabile dell'approvazione o dell'esecuzione quando il gruppo opzioni di servizio è Computer portatile e la prima opzione di servizio del gruppo appartiene alla categoria 1. Per impostazione predefinita, la categoria 1 indica l'hardware.

• È possibile specificare l'assegnatario quando sono vere entrambe le sottocondizioni seguenti:
  • Il nome del gruppo opzioni di servizio è Incorporazione nuova assunzione.
  • Il costo stimato della terza opzione di servizio è 30 unità di valuta. Un esempio di unità di valuta è l'euro.

  A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  Per una policy globale: $(_.sog['New Hire Onboarding'].serviceoption[3].estimatedCost==30.0)

  Questa policy si applica all'opzione di servizio nella riga 3 del gruppo opzioni di servizio.

  Per una policy associata: $(_.serviceoption.estimatedCost==30.0)

• È possibile specificare l'assegnatario quando sono vere entrambe le sottocondizioni seguenti:
  • Il nome del gruppo opzioni di servizio è Periferiche palmari.
  • Il costo stimato dell'opzione di servizio nella terza riga del gruppo è 300 unità di valuta.

  A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  Per una policy globale: $(_.sog[‘Handheld Devices’].serviceoption[3].estimatedCost==300)

  Questa policy si applica all'opzione di servizio nella riga 3 del gruppo opzioni di servizio.

  Per una policy associata: $(_.serviceoption.estimatedCost==300)

Esempi con la funzione corrispondenza

Considerare gli esempi riportati di seguito:

• È possibile specificare l'assegnatario quando il gruppo opzioni di servizio include un'opzione di servizio (in qualsiasi riga) con classe di categoria maggiore di 10. A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  $(anySoWith('category_subclass',gt,10))

  Questa condizione indica che l'azione in sospeso è assegnata al responsabile dell'approvazione o dell'esecuzione quando una qualsiasi opzione di servizio appartiene a una classe di categoria superiore a 10. Per impostazione predefinita, una classe di categoria superiore a 10 indica che la richiesta non è correlata ad alcuna categoria IT, come ad esempio hardware o software.

• Per specificare l'assegnatario quando una qualsiasi opzione di servizio nella richiesta include una sottoclasse di categoria superiore a 10, utilizzare la seguente condizione:

  anySoWith('category_subclass',gt,10)

• Per specificare l'assegnatario quando external_id (una stringa) di qualsiasi opzione di servizio finisce con la stringa "MB" utilizzare la seguente condizione:

  $(anySoWith('external_id',endsWith,'MB'))

• È possibile specificare l'assegnatario quando la categoria di qualsiasi opzione di servizio nella richiesta è maggiore di 10 ma minore di 30. A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  $(anySoWith('category',gt,10) && anySoWith('category',lt,30))

• È possibile specificare l'assegnatario quando sono vere entrambe le sottocondizioni seguenti:
  • Il valore dell'attributo external_id di qualsiasi opzione di servizio nella richiesta inizia con la parola "Memoria" con distinzione tra maiuscole e minuscole.
  • La richiesta contiene il gruppo opzioni di servizio Server e l'attributo category della prima opzione di servizio (riga 1) ha un valore di 1 (ovvero hardware).

  A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  $(anySoWith('external_id',startsWith,'Memory') && _.sog['Procure Server'].serviceoption[1].category==1)

• Per specificare l'assegnatario quando una qualsiasi opzione di servizio nella richiesta viene registrata come asset in CA APM, utilizzare la seguente condizione:

  $(anySoWith('track_as_asset',eq,1))

  Nota: questo attributo è rilevante solo quando CA Service Catalog è integrato con CA APM.