Utilisation du générateur de services › Gestion de services

Gestion de services

L'onglet Offres de service de la page Catalogue répertorie tous les services, organisés dans des dossiers de façon hiérarchique par catégorie. Chaque unité business peut avoir son propre catalogue de services. De même, une unité business peut utiliser le catalogue d'une unité business parente, y compris l'unité fournisseur de services (niveau supérieur).

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes pour gérer les services :

• Modifier l'unité business
• Opérations de base, comme la création, la mise à jour, la copie, la suppression et la définition d'autorisations pour les services et les dossiers :
  • Gestion des services
  • Gestion des dossiers
• Opérations avancées
  • Définir des services proposés
  • Définir les dépendances du service
  • Vérifier et configurer l'héritage de service et de dossier
  • Définir un service
• Autres opérations avancées
  • Vérifier les seuils pour les SLA de qualité de service et définir ces seuils pour les rapports d'exécution de la demande
  • Utiliser un service comme modèle