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Définition d'un service

Après avoir créé un service, vous devez le définir. La définition d'un service consiste essentiellement en l'ajout d'un ou plusieurs groupes d'options de service et en la spécification des options de service à inclure. Vous spécifiez également les autorisations et d'autres paramètres importants. Les utilisateurs du catalogue affichent les options dans le service et décident de les demander.

Procédez comme suit:

1. Cliquez sur Catalogue, Offres de service.

   L'arborescence Services s'affiche et répertorie les dossiers contenant les services organisés de façon hiérarchique par catégorie.

2. Développez l'arborescence pour afficher le service approprié, puis cliquez sur l'onglet Définition.

   La page de définition du service s'affiche. Si un ou plusieurs groupes d'options de service sont déjà associés à ce service, les options de service de ces groupes sont affichées.

3. Cliquez sur Modifier la sélection d'offre.

   La boîte de dialogue Sélection d'offre de service s'affiche.

   • Si aucun groupe d'options de service n'est déjà associé à ce service, tous les groupes d'options de service s'affichent.

     Pour ajouter des options de service d'un groupe à un service, sélectionnez le groupe, développez-le et sélectionnez les options de service que vous souhaitez inclure.

   • Si un ou plusieurs groupes d'options de service sont déjà associés à ce service, les options de service de ces groupes sont affichées.
     • Développez les groupes d'options de service associés et sélectionnez ou supprimez des options de service pour ce service.
     • Cliquez sur Tout afficher pour afficher tous les groupes d'options de service. Sélectionnez le groupe de votre choix, puis incluez les options de service souhaitées dans le service.
   • Vérifiez que vous avez effectué les actions suivantes, le cas échéant :
     • Sélectionnez les options de service qui sont incluses dans le service par défaut. Pour cela, activez la case à cocher correspondant à l'option de service dans la colonne Par défaut.
     • Sélectionnez les options de service requises par le service. Pour cela, activez la case à cocher correspondant à l'option de service dans la colonne Inclure.
     • Excluez les groupes ou les options de service dont vous ne voulez pas dans le service.
4. Enregistrez vos changements et fermez la boîte de dialogue Sélection d'offre de service.

   Vos modifications sont enregistrées.

Vous avez défini le service. Vous pouvez également définir des seuils pour les SLA des QoS pour les rapports d'exécution des demandes, et vous pouvez définir des autorisations dans le cadre de la gestion du service.