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Remarque : Les accords sur les niveaux de service d'une demande (SLA) sont une fonctionnalité de CA Service Catalog, alors que ceux sur la qualité de service (QoS) sont uniquement disponibles si CA Service Catalog est intégré dans CA Business Service Insight. Les termes SLA de demande et SLA de qualité de service sont utilisés dans la documentation pour les distinguer.
Vous pouvez établir des seuils pour les SLA de qualité de service à utiliser avec les rapports Exécution de la demande. Cette tâche est facultative et peut être effectuée lorsque vous définissez un service.
Remarque : La durée de violation de SLA s'écoulant entre le statut Soumis et le statut Terminé est utilisée pour la valeur "Temps estimé d'exécution". Cette valeur s'affiche dans les détails d'exécution d'une option de service, dans le catalogue.
Procédez comme suit:
L'arborescence Services s'affiche et répertorie les dossiers contenant les services organisés de façon hiérarchique par catégorie.
La page permettant de définir ce service s'affiche. Cette page répertorie les options de service incluses avec le service.
La fenêtre Définition d'accord sur les niveaux de service apparaît pour l'option de service.
Le nouvel accord sur les niveaux de service est ajouté. Une nouvelle ligne de SLA apparaît.
Le système de catalogues enregistre vos changements.
Vous avez défini des seuils de SLA pour une option de service pour les rapports Exécution de la demande.
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