Utilisation du générateur de services › Gestion de services › Définition des services caractéristiques

Définition des services caractéristiques

Lorsque vous créez ou mettez à jour un service ou un dossier, vous pouvez éventuellement spécifier les services proposés (associés) correspondants. Cette spécification est utile lorsque l'utilisateur demandant un service ou affichant un dossier est susceptible de vouloir en savoir davantage sur les services associés et d'envisager de les demander. Par exemple, lorsque vous créez ou mettez à jour un service d'"intégration" pour de nouveaux employés, vous pouvez également spécifier des services pour les ordinateurs portables, les téléphones portables, etc. en tant que services associés. Lorsque les nouveaux employés accèdent au service d'intégration dans le catalogue, des liens et des récapitulatifs des services apparaissent permettant de demander des ordinateurs portables, des téléphones portables et d'autres éléments associés.

Remarque : Vérifiez que le catalogue est configuré pour afficher des services proposés, comme les services suivants : sélection de catalogue, configuration, configuration de la gestion des demandes. Pour l'option Parcourir la disposition du catalogue, spécifiez Vue de demande. De plus, pour l'option Contrôle d'accès : afficher les informations générales, spécifiez les rôles applicables. Sans ces paramètres, les services proposés ne sont pas visibles pour les utilisateurs du catalogue, même après avoir terminé la procédure qui suit.

Procédez comme suit:

1. Cliquez sur Catalogue, Offres de service.

   L'arborescence Services s'affiche et répertorie les dossiers contenant les services organisés de façon hiérarchique par catégorie.

2. Développez l'arborescence. Effectuez l'une des actions suivantes pour le service ou pour le dossier pour lequel vous voulez spécifier des services associés :
   • Sélectionnez le service, puis cliquez sur l'onglet Offres associées.
   • Sélectionnez le service, puis cliquez sur l'onglet Offres proposées.

   Les services que vous pouvez spécifier en tant que services associés s'affichent dans l'Arborescence du catalogue dans cet onglet.

3. Développez l'Arborescence du catalogue et spécifiez un ou plusieurs services associés, comme suit :
   1. Dans l'arborescence à gauche, activez la zone située en regard du nom de service.
   2. En regard de la zone Offres sélectionnées, cliquez sur la flèche vers la droite pour ajouter le service sélectionné à la zone.
   3. (Facultatif) Incluez les enfants (services hérités) avec le service proposé. Vous pouvez spécifier ce paramètre individuellement pour chaque service proposé.

   Remarque : La sélection de la zone en haut de l'arborescence spécifie tous les services dans le catalogue en tant que services associés. Utilisez cette option avec une précaution extrême !

4. Vérifiez et enregistrez vos mises à jour.

Vous avez défini des services proposés.