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Services verwalten

Ein Service besteht aus Hardware, Software oder anderen Ressourcen, die Benutzer aus dem Katalog anfordern können. Sie erstellen einen Service, um eine oder mehrere Serviceoptionsgruppen zu einem einzigen Service zusammenzufassen, den Benutzer dann anfordern können. Sie verwalten Services, damit Ihrem Bedarf entsprochen wird. Verwalten bedeutet hier das Erstellen, Kopieren, Bearbeiten, Löschen, Abbrechen usw.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf "Katalog", "Serviceangebote".

   Die Struktur "Services" wird geöffnet und zeigt die Ordner an, die Services enthalten. Diese sind hierarchisch nach Kategorien organisiert.

2. Erweitern Sie die Struktur und wählen Sie den Ordner aus, in dem Sie Services verwalten möchten.

   Hinweis: Um einen Ordner der obersten Ebene hinzuzufügen (Stammordner), klicken Sie auf "Hinzufügen" und benennen den neuen Ordner.

3. Führen Sie im ausgewählten Ordner eine der folgenden Aktionen aus:
   • Erstellen Sie einen Service, indem Sie auf "Hinzufügen" klicken und den neuen Service benennen. Gehen Sie zum nächsten Schritt.
   • Bearbeiten Sie einen Service, indem Sie ihn auswählen und seine Felder aktualisieren. Gehen Sie zum nächsten Schritt.
   • Kopieren Sie einen Service mit oder ohne Vererbung wie folgt:

     Wählen Sie den Service aus und klicken Sie auf "Kopieren".

     Geben Sie an, welche der Folgenden Sie in die Kopie aufnehmen möchten:

     • Alle zugeordneten Serviceoptionsgruppen
     • Nur Verknüpfungen zu diesen Serviceoptionsgruppen

     Erweitern Sie die Struktur und wählen Sie den Ordner aus, in den Sie den kopierten Service einfügen möchten.

     Klicken Sie auf das Symbol zum Einfügen oder auf das Symbol "Als 'Geerbt' einfügen".

     Der Ordner (sowie die dazugehörigen untergeordneten Ordner und Services) bzw. der Service wird ausgeschnitten und am neuen Ort eingefügt.

     Geerbte Services werden "Von übergeordnetem Service geerbt" genannt. Wenn der übergeordnete Service aktualisiert wird, werden die gleichen Aktualisierungen im untergeordneten Service automatisch vorgenommen.

   • Schneiden Sie folgendermaßen einen Service aus und fügen Sie ihn ein: Wählen Sie den Service aus und klicken Sie auf "Ausschneiden". Erweitern Sie die Struktur bis zum neuen Speicherort und klicken Sie auf "Einfügen".

     Der Service wird von seinem alten Speicherort, wo Sie ihn ausgeschnitten haben, an seinen neuen Speicherort kopiert, wo Sie ihn eingefügt haben.

     Hinweis: Um den kopierten Service auf der obersten Ebene einzufügen (Stammordner), klicken Sie auf den Stammordner und dann auf "Einfügen".

   • Löschen Sie einen Service, indem Sie ihn auswählen und auf das Symbol zum Löschen klicken. Bevor Sie die Löschung bestätigen, überprüfen Sie die Auswirkungen der Löschung eines Service.

     Wichtig! Der Löschvorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Gelöschte Services können nicht wiederhergestellt werden.

     Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn der Service, den Sie löschen möchten, geerbte Services enthält.

     • Löschen Sie den untergeordneten geerbten Service.
     • Heben Sie die Vererbung auf, indem Sie den untergeordneten geerbten Service bearbeiten.

     Hinweis: Sie können einen Service oder Ordner nicht löschen, der geerbte Services oder Ordner enthält.

     Sie haben den Service gelöscht.

   • Brechen Sie einen Service ab, indem Sie ihn auswählen und auf der Registerkarte "Details" das Feld "Abgebrochen nach" einstellen.

     Bevor Sie den Abbruch bestätigen, überprüfen Sie die Auswirkungen des Abbruchs eines Service. Das Abbrechen eines Service hat die gleichen Auswirkungen wie das Löschen eines Service in den jeweiligen Abonnements und Aufträgen.

     Sie haben den Service abgebrochen.

4. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte "Details" für den Service aus.

   Hinweis: Dieser Schritt und die verbleibenden Schritte finden nur Anwendung, wenn Sie einen Service hinzufügen oder aktualisieren.

   Ihre Angaben werden registriert.

5. Definieren Sie den Service, indem Sie auf die Registerkarte "Definition" klicken und die Serviceoptionsgruppen und die Serviceoptionen angeben, die Sie in den Service einbinden möchten.

   Nach dem Definieren des Service können Benutzer den Service abonnieren oder anfordern.

6. Klicken Sie auf die Registerkarte "Berechtigungen" und legen Sie Berechtigungen für den Service fest.

   Jede Rolle und Gruppe (falls zutreffend) bekommt die Zugriffsrechte, die Sie für den neuen Service angeben.

   Wenn eine Rolle oder Gruppe die Berechtigung hat, auf den Ordner zuzugreifen, können die zugeordneten Benutzer die folgenden Aktionen ausführen:

   • Den Service im Katalog anzeigen
   • Den Service anzeigen, anfordern und abonnieren
   • Auf diesen Service durch Suchen und Webservice-Aufrufe zugreifen

   Wenn eine Rolle oder Gruppe hingegen keine Berechtigung hat, auf den Service zuzugreifen, haben die zugeordneten Benutzer diese Rechte nicht.

7. (Optional) Klicken Sie auf die Registerkarte "Zugehörige Angebote" und führen Sie die folgenden Aufgaben aus:
   • Überprüfen Sie die Service- und Ordnervererbung. Geben Sie zusätzliche Services an, die mit diesem Service geerbt (mit eingeschlossen) werden sollen.
   • Überprüfen Sie die Serviceabhängigkeiten.
   • Definieren Sie die Abhängigkeiten für diesen Service (falls zutreffend).

   Das System zeichnet Ihre Einstellungen auf.

8. (Optional) Legen Sie hervorgehobene Services fest.

Sie haben den Service verwaltet.