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Definieren eines Services

Definieren Sie einen Service nachdem Sie ihn erstellt haben. Das Definieren eines Service bedeutet hauptsächlich das Hinzufügen einer oder mehrerer Serviceoptionsgruppen und die Angabe der Serviceoptionen, die eingeschlossen werden sollen. Sie geben auch Berechtigungen und andere wichtige Einstellungen an. Katalogbenutzer zeigen die Optionen im Service an und entscheiden, ob sie sie anfordern.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf "Katalog", "Serviceangebote".

   Die Struktur "Services" wird geöffnet und zeigt die Ordner an, die Services enthalten. Diese sind hierarchisch nach Kategorien organisiert.

2. Erweitern Sie die Struktur, um den gewünschten Service anzuzeigen, und klicken Sie auf die Registerkarte "Definition".

   Die Seite für das Definieren des Service wird angezeigt. Wenn diesem Service bereits eine oder mehrere Serviceoptionsgruppen zugeordnet sind, werden die Serviceoptionen dieser Gruppen angezeigt.

3. Klicken Sie auf "Angebotsauswahl bearbeiten".

   Das "Serviceangebotsauswahl"-Dialogfeld wird angezeigt.

   • Wenn diesem Service noch keine Serviceoptionsgruppen zugeordnet sind, werden alle Serviceoptionsgruppen angezeigt.

     Um einem Service Serviceoptionen von einer Gruppe hinzuzufügen, wählen Sie die Gruppe aus, erweitern Sie sie und wählen Sie die Serviceoptionen aus, die Sie einschließen wollen.

   • Wenn diesem Service bereits eine oder mehrere Serviceoptionsgruppen zugeordnet sind, werden die Serviceoptionen dieser Gruppen angezeigt.
     • Erweitern Sie die zugeordneten Serviceoptionsgruppen und wählen Sie die Serviceoptionen für diesen Service aus oder entfernen Sie sie.
     • Klicken Sie auf "Alle anzeigen", um alle Serviceoptionsgruppen anzuzeigen. Wählen Sie die gewünschte Gruppe aus und nehmen Sie die gewünschten Serviceoptionen in den Service auf.
   • Verifizieren Sie, dass Sie die folgenden Aktionen abgeschlossen haben (falls zutreffend):
     • Wählen Sie die Serviceoptionen aus, die standardmäßig in den Service eingeschlossen sind. Aktivieren Sie dazu in der Spalte "Standard" das Kontrollkästchen für die Serviceoption.
     • Wählen Sie die Serviceoptionen aus, die für den Service erforderlich sind. Aktivieren Sie dazu in der Spalte "Einbeziehen" das Kontrollkästchen für die Serviceoption.
     • Schließen Sie Gruppen oder Serviceoptionen aus, die Sie nicht im Service wollen.
4. Speichern Sie Ihre Änderungen und schließen Sie das "Serviceangebotsauswahl"-Dialogfeld.

   Ihre Änderungen werden gespeichert.

Sie haben den Service definiert. Sie können auch QoS-SLA-Grenzwerte für Auftragsabwicklungsberichte festlegen, und Sie können Berechtigungen als Teil der Verwaltung des Service festlegen.