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Wenn Sie einen Service hinzufügen oder bearbeiten, füllen Sie die Felder auf der Registerkarte "Details" für den Service aus.
Die folgenden Felder auf der "Details"-Registerkarte für einen Service sind erklärungsbedürftig:
Weist einem Service ein Bild zu.
Klicken Sie auf das vorhandene Bild, um das neue Bild aus dem Ordner "USM_HOME\FileStore\images\offerings" auszuwählen.
Wichtig! Bei dem Ordnernamen "FileStore" muss Groß-/Kleinschreibung beachtet werden. Achten Sie deshalb darauf, dass Sie bei Pfadnamen und bei allen anderen programmgesteuerten Referenzen die richtige Schreibweise verwenden.
Hinweis: Informationen über die Einrichtung der Dateiablage finden Sie im Implementierungshandbuch.
Ein Bild sollte nicht größer als 48 x 48 Pixel sein. Die Bildgröße für einen hervorgehobenen Service ist jedoch auf 32 x 32 Pixel festgelegt. Folglich wird das Bild unabhängig von seiner Originalgröße auf 32 x 32 Pixel vergrößert oder verkleinert.
Wenn Sie aus diesem Service einen hervorgehobenen Service machen, sollten Sie daher sicherstellen, dass das von Ihnen ausgewählte Bild bei einer Ansicht im Format 32 x 32 Pixel lesbar ist. Auch wenn Sie mehreren Services im gleichen Ordner Bilder hinzufügen, sollten Sie sicher stellen, dass die Größe der Bilder kompatibel ist. Überprüfen Sie, ob die Bilder zusammen ein ausgeglichenes Layout ergeben und zur Überschrift "Hervorgehobene Elemente" passen.
(Schreibgeschützt) Gibt die Objekt-ID des Service an.
Manchmal geben Sie Objekt-IDs ausdrücklich an, zum Beispiel beim Importieren oder Exportieren von Objekten mit ixutil oder Inhaltspaketen.
Geben Sie den Namen und die Beschreibung des Service für Katalogbenutzer an. Sie können diese Felder optional für die Verwendung in einem mehrsprachigen Katalog lokalisieren.
Gibt den Textwert an, der für den Produktcode, den Abonnementcode, die SKU-Nummer oder andere Werte stehen kann.
Gibt eine externe URL für weitere Informationen zu dem Service an. Zum Beispiel kann ein Service für einen neuen Laptop die URL zur Herstellerspezifikationsseite für den Laptop einschließen.
Die Daten und Zeiten, die Sie anzeigen und angeben, basieren auf der Zeitzone des CA Service Catalog-Servers, die von Ihrer örtlichen Zeitzone abweichen kann.
Die Daten, die Sie in die Felder "Verfügbar am", "Nicht verfügbar nach" und "Abgebrochen nach" eingeben, wirken sich auf die Verfügbarkeit des Service für Katalogbenutzer aus. Die Änderungen, die Sie an diesen Feldern vornehmen, treten sofort in Kraft.
Die folgenden Datumsfelder benötigen weitere Erklärung:
Gibt das Datum an, an dem Kataloganwender keinen Service mehr anfordern oder abonnieren können.
Gibt das Abbruchdatum für alle Anforderungen für diesen Service und alle Konten mit Abonnements für diesen Service an.
An diesem Datum werden diese Abonnements und Anforderungen storniert. Anforderungen und Abonnements, die in Bearbeitung sind, werden sofort storniert.
Gibt die Geschäftszeiten für den Service an. Die Geschäftszeiten sind die normalen Servicezeiten, zum Beispiel, Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Die Geschäftszeiten gelten nur, wenn Sie SLAs anfordern, um die Verfügbarkeit eines Service zu messen.
Klicken Sie auf den Link, um nach vorhandenen Geschäftszeitenspezifikationen zu suchen und hängen Sie sie an diesen Service an.
Gibt den Ausfallkalender für den Service an. Der Ausfallskalender gibt die Tage, Daten und Zeiten an, an denen der Service nicht verfügbar ist, z. B. an Wochenenden, in den Ferien und bei einmaligen Ausfällen. Der Ausfallkalender gilt nur, wenn Sie SLAs anfordern, um die Verfügbarkeit eines Service zu messen.
Klicken Sie auf den Link, um nach einem vorhandenen Ausfallkalender zu suchen und hängen Sie ihn an diesen Service an.
Gibt an, ob Benutzer den Service mithilfe der Übergabe mit einem Klick oder mithilfe eines Warenkorbs anfordern.
Gibt Benutzern die Möglichkeit, den Service mit einem Klick und ohne Warenkorb anzufordern. Mit dieser Methode wird eine eigenständige Serviceanforderung gesendet.
Die Übergabe mit einem Klick eignet sich für interne Geschäfte und Personal-Services eines Unternehmens, die nicht mit Shopping in Verbindung stehen. Beispiele schließen Services für neue Mitarbeiter und für das Einrichten virtueller Computer oder Dateifreigaben oder den entsprechenden Zugriff darauf ein.
Wenn Sie die Übergabe mit einem Klick für einen Service verwenden, können Benutzer ihn nicht wie bei anderen Services in die gleiche Anforderung einschließen.
Gibt Benutzern die Möglichkeit, diesen Service durch das Hinzufügen zu einem Warenkorb anzufordern. Der Warenkorb kann mehrere Services einschließen. Der Benutzer schließt seine Einkäufe ab, verifiziert den Warenkorb und sendet ihn ein. Diese Methode eignet sich für Services im Zusammenhang mit Onlineeinkäufen (E-Commerce) und typischen Beschaffungsanforderungen. Beispiele schließen Anforderungen für neue Hardware oder Software ein.
Ein Katalogbenutzer, der einem Warenkorb Services hinzugefügt hat, aber den Warenkorb noch nicht gesendet hat, kann einen Service anfordern, der für die Übernahme mit einem Klick konfiguriert wurde. Dir Anforderung für die Übernahme mit einem Klick wird sofort als eigenständige Anforderung gesendet, ohne dass dies Auswirkungen auf den Warenkorb hat.
Gibt den Genehmigungsvorgang an, der für den Service verwendet werden soll, wenn ein Anwender ihn anfordert.
Hinweis: Diese Einstellung für den Genehmigungsvorgang gilt nicht für Abonnements.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Verwendet die folgenden Optionen, um zu bestimmen, ob die Anforderung für einen Service weitere Genehmigungen erfordert:
Wenn die Autorisierungsstufe des Anwenders unter der Genehmigungsstufe des Service liegt, sind weitere Genehmigungen für den Auftrag erforderlich. In diesem Fall führt das Katalogsystem die folgenden Aufgaben aus:
Dieser Vorgang wird so lange wiederholt, bis die Autorisierungsstufe des Genehmigenden gleich der bzw. höher als die Genehmigungsstufe des Service ist.
Genehmigt den Service automatisch.
Verwendet entweder ein CA Process Automation-Prozess oder eine CA Workflow-Prozessdefinition, um den Genehmigungsvorgang zu bestimmen.
Wichtig! CA Workflow wird nicht mehr optimiert, und seine Wartung und sein technischer Support sollen zum 31. Dezember 2013 eingestellt werden. Deswegen empfehlen wir dringend, CA Process Automation als Ihr Prozessautomatisierungstool zu verwenden.
Der Prozess oder die Prozessdefinition schließt die Unternehmenslogik ein, um den Genehmiger und die Anzahl von Genehmigungsstufen zu bestimmen. CA Service Catalog gibt Beispielprozesse und Prozessdefinitionen an, die einen Standardprozess für eine einzelne Stufe der Vorgesetztengenehmigung enthält.
Wenn sie für einen Service diesen Genehmigungsprozess mit einem CA Process Automation-Prozess verwenden, können Sie optional Richtlinien verwenden. In diesem Fall wird der Genehmigungsprozess mit den folgenden Ausnahmen genauso fortgesetzt wie ein richtlinienbasierter Genehmigungsprozess:
Verifizieren Sie, dass die Richtlinien und Aktionen für die Option aktiviert sind, die Sie angeben.
Verwenden Sie Richtlinien, um den Genehmigungsprozess für Anforderungen zu bestimmen. Sie geben Bedingungen in Richtlinien an, die auf Attribute von Serviceoptionen, Services, angeforderten Elementen, Anwendern usw. basieren. Wenn eine Richtlinie aktiv ist und ein übergebener Auftrag der Bedingung in der Richtlinie entspricht, tritt Folgendes ein: Die in der Richtlinie genannten Anwender (Zuständige) erhalten einen Auftrag mit ausstehender Aktion, um eine Serviceoption, einen Service oder einen Auftrag zu genehmigen, abzulehnen oder abzuwickeln.
Richtlinienbasierte Genehmigungen und Systemgenehmigungen verwenden einige gemeinsame Bedingungen. Zum Beispiel bezieht sich bei beiden Methoden die Genehmigungsstufe auf die Autorität des Genehmigers nach numerischen Ausdrücken: je höher die Zahl, desto größer die Autorität des Genehmigers. Bei richtlinienbasierten Genehmigungen weist der Administrator allerdings jeden Genehmiger und jede Autoritätsstufe, die keine Verbindung zur Systemgenehmigung haben, eindeutig zu.
Wenn eine Richtlinie sich nicht auf einen Auftrag bezieht, verwendet das Katalogsystem den im Workflow-gesteuerten Genehmigungsvorgang angegebenen Genehmigungsfluss. Nehmen Sie beispielsweise an, dass Sie den vordefinierten Workflow-Genehmigungsprozess verwenden und dass sich keine vordefinierte Beispielsrichtlinie auf eine Anforderung mit ausstehender Aktion bezieht. In diesem Fall weist das Katalogsystem die Anforderung mit ausstehender Aktion dem Manager des "Angefordert für"-Benutzers zu. Wenn der Benutzer keinen Manager hat, weist das System den Auftrag mit ausstehender Aktion dem "Standardanwender für Aktionsaufträge" zu. Dieser Benutzer ist in der Service-Generator-Konfiguration angegeben.
Hinweis: CA Workflow unterstützt keine richtlinienbasierten Genehmigungen.
Gibt die Autorisierungsstufe des Genehmigenden an, die für den Service erforderlich ist: Stufe 0, Stufe 10, Stufe 20 usw.). Geben Sie diese Werte nach eigenem Ermessen und in Bezug auf die Richtlinien und Anforderungen Ihrer Organisation an.
Geben Sie diese Werte logisch und konsistent an, um ordnungsgemäße Genehmigungsvorgänge in Ihrer Organisation sicherzustellen.
Hinweis: Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie im Feld "Genehmigungsvorgang" den Systemgenehmigungsprozess oder den richtlinienbasierten Genehmigungsprozess angeben.
Gibt an, wie oft ein Konto oder ein Anwender einen Service abonnieren oder anfordern kann.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Gibt den Status der Auftragselemente im Service an, sobald der Service genehmigt ist: Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Mit "Abwicklung ausstehend" können Sie Workflow-Prozesse angeben, die zusätzliche Tasks zuweisen, um den Auftrag im Bedarfsfall abzuwickeln.
Hinweis: Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie im Feld "Genehmigungsvorgang" die Option "Systemgenehmigungsprozess" oder "Keine Genehmigung" angeben.
Ordnet die Serviceoptionsgruppen so an, dass sie Anwendern entsprechend der Kategorie, die Sie ausgewählt haben, angezeigt werden.
Kategorien umfassen "Name", "Auswahltyp", "Code", "Erstellungsdatum" und "Ohne". Sie können auch die Kategorie mit dem Namen "Anwenderdefiniert - Sortierungsnummer verwenden" auswählen. Diese Option verwendet das Feld "Sortierungsnummer" in den Details der Serviceoptionsgruppe.
Sortiert den Service entsprechend dem Wert, den Sie angeben.
Hinweis: Dieses Feld gilt nur, wenn der übergeordnete Ordner im Feld "Sortieren nach" den Wert "Anwenderdefiniert - Sortierungsnummer verwenden" verwendet.
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