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Configurações de conexão do BMC Remedy ITSM

Pré-requisitos

Antes de definir as configurações do BMC Remedy ITSM, copie os arquivos jar do SDK do sistema BMC Remedy para o servidor. Esses arquivos permitem a comunicação entre o CA Identity Manager e o BMC Remedy.

Siga estas etapas:

Válido no Windows e no Linux

1. No sistema BMC Remedy, vá até o seguinte arquivo:
   \\bmc\Software\ARSystem\Arserver\api\lib
2. Copie os seguintes arquivos jar do SDK:
   • arapi8*.jar
   • arutil81*.jar
3. Salve os arquivos jar copiados no seguinte local do sistema do CA Identity Manager:
   iam_im.ear/ca-nim-sm.war/WEB-INF/lib
4. Reinicialize o servidor de aplicativos.

Parâmetros

Para realizar a integração com o BMC Remedy ITSM, forneça os seguintes parâmetros:

• Host
  Define o host usado para estabelecer conexão com o BMC Remedy ITSM.
  Padrão: bmc_host_name
• Porta
  Define o número da porta usada para estabelecer conexão com o BMC Remedy ITSM.
  Padrão: 0
• Nome de usuário
  Define o nome de usuário usado para estabelecer conexão com o BMC Remedy ITSM.
  Padrão: admin
• Senha
  Define a senha usada para se conectar ao BMC Remedy ITSM.
• BMCRemedyClientURL
  Define o BMCRemedyClientURL usado para estabelecer conexão com o BMC Remedy ITSM.
  Exemplo: http://bmc_client_host_name:8080/arsys

Configurações de conexão do CA Cloud Service Management

(WebSphere) Recuperar certificados de servidor

Para permitir a comunicação entre o CA Cloud Service Management e o CA Identity Manager, recupere os certificados do servidor e adicione-os ao NodeDefaultTrustStore.

Siga estas etapas:

1. No console administrativo do WebSphere, expanda Segurança e clique em Certificado SSL e Gerenciamento de chaves.
2. Em Definições de configuração, clique nas configurações de segurança Gerenciar terminais.
3. Selecione a configuração de saída apropriada para atingir o escopo de gerenciamento (cell): <server-name>Node01Cell:(node):<server-name>Node01.
4. Em Itens relacionados, clique em Repositório de chaves e certificados e clique no repositório de chaves NodeDefaultTrustStore.
5. Em Propriedades adicionais, clique em Certificados signatários e Recuperar da porta.
6. Digite os seguintes parâmetros no campo Host:

   nome do host: sm2t.saas.ca.com

   porta: 443

   alias: sm2t.saas.ca.com_cert

7. Clique em Recuperar informações do signatário.
8. Verifique se as informações do certificado são de um certificado confiável.
9. Clique em Aplicar e salvar.
10. Reinicie o WebSphere.

Você recuperou os certificados do servidor.

Parâmetros

Para realizar a integração com o CA Cloud Service Desk Management, forneça os seguintes parâmetros:

• URL
  Especifica o URL usado para estabelecer conexão com o CA Cloud Service Management.
  Exemplo: https://xxx.saas.ca.com/
  Padrão: https://cacsmwebservice_host_name/
• Nome de usuário
  Especifica o nome de usuário usado para estabelecer conexão com o CA Cloud Service Management.
  Exemplo: webuser@org.com
• Senha
  Especifica a senha usada para estabelecer conexão com o CA Cloud Service Management.
• CACSMClient URL
  Especifica o CACSMClient URL que é usado para LaunchIncontext URL. LaunchIncontext redireciona o usuário final para a ID de incidente do CA Cloud Service Management Service Desk específico.
  Exemplo: https://xxx.saas.ca.com/
  Padrão: https://cacsmclient_host_name/
• ProxyServer do Service Desk (opcional)
  Especifica qualquer servidor proxy no ambiente que é usado para estabelecer conexão com o CA Cloud Service Management.
  Exemplo: proxy.xxx.com
• ProxyPort do Service Desk (opcional)
  Especifica a porta de proxy que está configurada e é utilizada para estabelecer conexão com o CA Cloud Service Management.
  Exemplo: 80
• ProxyUser do Service Desk (opcional)
  Especifica o nome de usuário que está sendo usado com o servidor proxy.
• ProxyPassword do Service Desk (opcional)
  Define a senha do nome de usuário do proxy.

Para obter mais informações sobre o CA Cloud Service Management, consulte a documentação do produto.